My complaint:
Sinds september 2011 heb ik een nieuw toestel gekregen van tele2 een nokia c3-01. In december heb ik al een melding gemaakt dat mijn display niet werkt. Ik kan wel gebeld worden maar kan zelf niet bellen.Na een telefoontje met de helpdesk krijg ik van de “klantenservice” te horen dat ik voor ze mij verder kunnen helpen eerst de batterij en de simkaart er uit moet halen en vervolgens weer terug plaatsen. Waarop ik de juffrouw zei dat ik deze procedure al diverse keren had uitgevoerd. Maar het moest nogmaals. (Blijkbaar punt 3 van de klachtenafhandeling)Toen ik dit ver telde moest ik de simkaart maar eens proberen in een ander toestel, alsof ik die zo voor de hand had. Anders moest ik maar even naar de buren of een familielid gaan dit te proberen. (Blijkbaar punt 4 van de klachtenprocedure) Sorry, maar zoveel onzin heb ik nog niet eerder gehoord.
Nu, na een maand nogmaals gebeld en de klacht nogmaals uitgelegd. Weer de vraag met die onzin van de batterij er uithalen en de simkaart ook, vervolgens weer terugplaatsen.het gevolg, ok moet nu weer mijn code invullen maar op ok drukken lukt niet want mijn DISPLAY is stuk.
Nu moet de telefoon maar opgestuurd worden, waarop ik antwoordde, juffrouw ik woon vlak bij Tiel, geef mij het adres maar dan ga ik hem brengen en wacht er even op.
Wel, dit gaat niet want het duurt minstens 2 weken voordat ik aan de beurt ben. Zijn er dan zoveel klachten met telefoons van tele2?
Als ik op alle sites op het internet kijk, ga ik daar wel aan geloven.
Ik zei vervolgens, juffrouw, ik hem een bedrijf en moet mobiel bereikbaar zijn. Heeft u dan misschien en vervangend toestel? Even navragen meneer. Na precies zes minuten (a 0,10) komt ze terug aan de lijn en zegt, nee helaas meneer.
Omdat dit niet de eerste keer is dat ik problemen heb met Tele2 (dit is al 2 keer eerder gebeurd) ben ik het nu echt zat en zeg vervolgens dat ik mijn abonnement opzeg. Een ogenblikje meneer, daar ga ik niet over.
Weer wordt ik in de wacht gezet. Eindelijk iemand aan de telefoon en die vertelde mij dat er twee mogelijkheden zijn om op te zeggen. Wanneer ik mijn nummer niet wil behouden kan ik het zelf doen en wanneer ik het nummer wil behouden moet dit door een andere provider gebeuren. Ik zeg vervolgens voor het laatste te kiezen en dank deze medewerker voor het begrip hieraan mee te werken. Ja, zegt hij vervolgens maar u moet wel uw abonnement doorbetalen tot het einde van de looptijd.
M.A.W. IK MOET NOG ZES MAANDEN ABONNEMENT BETALEN VOOR EEN DIENST DIE IK NIET KAN AFNEMEN OM DE DOOD EENVOUDIGE REDEN DAT MIJN TOESTEL STUK IS.
BESTE JOEP, Ik hoop dat je dit ook leest. Het probleem Tele2 is nog lang niet opgelost.
Desired solution:
Per direct mijn abonnement kunnen beeindigen zonder verdere kosten.
