Ik heb drie keer de verkeerde pincode ingetoetst.
Nu heb ik een pukcode nodig.
Die staat op de simkaartpas.
Nu heb ik alleen de simkaart gehad en niet de hele pas.
Nu kan ik dus niet bellen en per email zijn ze niet te bereiken,het enige wat ze sturen is dat ik klantenservice moet bellen.(10p/m).
Dat ze alsnog de simkaartpas opsturen zodat ik die kan gebruiken en bewaren,zonder dat ik weer een hoop geld kwijt ben door hun te bellen.
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by Tele2
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by Tele2
Message from from Klacht.nl
13 years ago - User added a review about the solution that Tele2 posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Klanten krijgen een PIN- en PUK-code tegelijk met de simkaart, of vlak daarvoor. Voor het aanvragen van een nieuwe PUK-code kan de klant terecht bij de telefonische klantenservice, maar er kan ook live gechat worden met een medewerker via de Virtuele Assistent. Wanneer de klant intypt: “ik wil mijn pukcode” en wanneer de door de Virtuele Assistant gestelde vragen worden beantwoord, kan er doorverbonden worden met een medewerker van de klantenservice. Zo kan er een oplossing met de klant besproken worden. https://www.tele2.nl/klantenservice/mobiel.html
