My complaint:

Op 11 januari heb ik mijn mobiel-Samsung Galaxy S2- ter reparatie opgestuur naar tele 2. Na 5 maanden gebruik liep deze helemaal vast.
Eind februari -na 6 weken- ben ik voor het eerst gaan bellen met de reparatieservice -Proassist- van tele2 en heb ik gevraagd of zij mij konden vertellen wanneer ik mijn telefoon weer kon verwachten, omdat 6 weken toch best wel lang is voor een reparatie.

Inmiddels zit ik al 10 weken zonder resultaat te wachten.Ik betaal wel voor een internetabbonnement maar heb er niets aan. Heb inmiddels al vele telefoontjes gepleegd maar wordt van het kastje naar de muur gestuurd.Er worden beloftes gedaan over terugbellen en mailen, maar de enige die belt ben ik zelf. De reparatiedienst heeft mijn mobiel inmiddels doorgestuurd naar Samsung. Volgens hen ben ik nu dus afhankelijk van de afwikkeling bij Samsung en moet ik nog langer wachten. Bel ik de klantenservice van tele2 dan verbinden ze mij weer door naar reparatiedienst die dus niets “kan” doen.

Ook een vervangde telefoon is een probleem, omdat -volgens de medewerkster van Proassist- ik ook voor een vervangende telefoon afhankelijk ben van Samsung. Ik heb toch een contract met Tele 2 afgesloten??? Betaal iedere maand netjes mijn abbonnementskosten, dan mag ik -na 10 weken- toch wel verwachten dat ik weer gewoon kan bellen met de mobiel waarvoor ik betaal of dat er mij een vervangende telefoon wordt aangeboden?

Desired solution:

Eigen mobiel weer terug of een vervangende smartphone.