My complaint:
Ik ben al jarenlang klant bij tele2. Tot nu toe maakte ik gebruik van de internet en telefonie diensten. Zaterdag 7 januari heb ik een telefoontje gekregen van een jongedame (uit vertrouwen niet om naam gevraagd, wat heel dom van mij is geweest) met een pakket aanbod die zou bestaan uit interactieve tv, internet en telefonie. En dit allemaal voor ruim € 10,- meer per maand. Wij hebben een akkoord bereikt en ik zou dit pakket thuis opgestuurd krijgen. Wel heb ik als voorwaarde gesteld dat indien ik er niet tevreden mee zou zijn binnen een maand kostenloos contract op kan zeggen. Ook dit was akkoord voor de mevrouw aan de lijn. Op 12 januari heb ik een bevestigingsbrief ontvangen, gedateerd 8 januari (wat op een zondag is) met nog een tekst van dat ik binnen 7 dagen contract op kan zeggen. De bestelling heb ik woensdag 18 januari ontvangen, echter ben ik er niet tevreden mee. Dus heb ik de volgende dag, donderdag 19 januari, gebeld met de klantenservice. Nou van die voorwaarde (binnen een maand opzeggen) wisten ze niet af, ik moest de naam van de mevrouw geven waarmee ik dit had afgesproken. Uit vertrouwen vond ik het niet nodig om de naam te vragen dus heb ik het ook niet gedaan. Ik wou dan gebruik maken van de respijtperiode, maar die zou al verstreken zijn (uitgerekend vanaf de 7de). Ik heb aangegeven dat dit niet kan kloppen, want dat ik de bestelling pas de 18de heb ontvangen. En ja ik kan natuurlijk niet spijt hebben, terwijl ik de bestelling nog niet heb ontvangen. Maar dit wou de medewerker niet begrijpen. Hij bood wel minimaal 10x zijn excuses, maar kon er verder niks aan doen. Vraag me nog steeds af hoe mensen van zo een groot bedrijf met bestaande en trouwe klanten om kunnen gaan? En dit allemaal voor 10 eurotjes extra per maand (normaal betaal ik 30eur, door de wijziging zou ik 40eur moeten betalen). Willen ze soms klanten kwijt raken? Maar goed, lang verhaal kort. Wat moet ik nu doen? Ik heb een rechtsbijstandverzekering en heb het probleem al aangekaart bij de jurist. Die heeft de dossier aangemaakt en wacht op seintje om ermee aan de slag te gaan. Gewoon doorgaan met de rechtsbijstandverzekering? Of hebben jullie nog andere tips?? Hoor graag..
Desired solution:
mijn oude contract behouden, waar ik € 30,- per maand betaal
