My complaint:
Elke dag klapt mijn Modem eruit ( soms 4 x per uur )en dan elk uur. Mensen bellen mij en bereiken mij niet. Toevallig moet ik erachter komen dat de Modem het weer niet doet en moet ik deze resetten. Klacht is vanaf het begin dat ik bij Tele2 ben gekomen. Monteur geweest en nieuwe Modem geplaatst. Probleem nog steeds aanwezig en volgens de klantenservice ligt het aan de bekabeling van KPN. Tele2 zou het doorgegeven hebben aan KPN maar KPN weet van niets en adviseert mij om de klacht bij Tele 2 neer te leggen zodat deze het doorgeeft aan KPN. Al met al zit ik met de dagelijkse problemen en kan even bellen of internetten. Maandelijks wordt er netjes door mij betaalt in de hoop Tele2 met een oplossing komt. Er wordt keihard gezged dat Tele2 niets kan doen en dat ook niet wilt. Nu opgezged en per 24 juni wordt alles omgezet naar KPN . Maar ik zit nu dus tot en met 24 juni met dit probleem. Tele 2 doet niks en geeft alleen maar ls advies : je moet de modem resetten. En dat elk uur minimaal 4 x 🙁
Desired solution:
Dat KPN mij binnen een week ( in overleg met Tele 2 ) op hun net aansluit en zich niet houdt aan procedures.
De fout ligt namelijk ook enigszins bij KPN.
En dat ik zeker weet dat Tele 2 het probleem ook heeft doorgegeven aan KPN. Als er een storing is dan kan er toch ook binnen 24 ur gereageerd worden. Echter houdt men zich aan de regels en kijkt men niet over de schutting om het probleem van een consument snel op te lossen.
