My complaint:

Twee weken geleden op een vrijdag reageert mijn afstandsbediening niet meer op de decoder. Hierover is gebeld en de medewerker van tele2 geeft aan dat het aan de decoder ligt en hij stuurt een nieuwe. Een week later komt de decorder aan. Alles aangesloten en nu moet ik via de tv mijn gebruikersnaam bevestigen met de ok knop op mijn afstandsbediening. Dat lukt niet. Ook op deze decorder doet de afstandsbediening het niet. Gelijk weer gebeld. Kreeg een medewerker aan de telefoon die aangaf dat het aan de afstandsbedieing zou liggen en dat zijn collega een fout zou hebben gemaakt. Omdat ik voor 12.00 belde kon hij ervoor zorgen dat de afstandsbediening binnen 3 werkdagen in ons bezit zou zijn. Woensdag nog geen afstandsbediening. Nog maar eens gebeld met de klantenservice waar de afstandsbedieing bleef. ‘Binnen 3 werkdagen? Nee hoor, dit valt gewoon binnen de 5 werkdagen’. De medewerker gaf op dat moment aan dat de afstandsbediening onderweg is. Nu is het vrijdag en vandaag moet de afstandsbediening binnen komen. Toch zit het me niet helemaal lekker en ik bel voor de zekerheid met de klantenservice of de afstandsbediening nou echt vandaag wel komt. ‘Afstandsbediening? Dat staat hier niet in mijn scherm. Wel dat er een decorder is afgeleverd.’Op mijn vraag waarom ze dit woensdag niet hebben gemeld zegt Richard( de medewerker waar ik vandaag mee gesproken heb) dat er een storing is geweest in het systeem en dat ze daarom woensdag hier niks over gezegd hebben. Erg vreemd want die medewerker kon woensdag wel zeggen dat de afstandsbediening onderweg was. Nu heeft Richard toegezegd dat de afstandsbediening binnen 3 werkdagen in huis zou zijn. Maar ik heb er weining vertrouwen in. Aan het eind van het gesprek komt Richard met een tip. Misschien dat het helpt als we de afstandsbediening weer terug zetten naar de fabrieksinstellingen. 30 min de batterijen eruit. Nou deze tip hebben we nog niet 1 keer gehoord tijdens het melden van onze klachten.
Ook hebben we twee weken geleden nog maar eens een keer gevraagd om twee dozen. Hierin moeten we twee (defecte) modems in stoppen en terug sturen. Dit hebben we meerdere keren aangevraagd maar nog steeds niks ontvangen. Wel hebben we een mail gahad waarin stond dat we het zo snel mogelijk terug moeten sturen anders betalen we 90 euro. Lijkt me totaal onterecht.

Desired solution:

Een tegemoetkoming krijgen en zo snel mogelijk de afstandsbediening sturen.
Zo snel mogelijk de twee dozen afleveren zonder de extra kosten.