My complaint:
contractnr: 324469
In augustus heb ik een simonly abonnement besteld, het bedrag per maand zou ongeveer 3 euro zijn.
Ik krijg nu maandelijks een rekening van minimaal 20 euro !
In de specificaties staat dat er voor elk gebeld nummer 1 minuut is verrekend. Ook al is er alleen maar opgepiept, en duurt het gesprek 1 sec. Ik ben hier helemaal niet akkoord mee gegaan en wist er niets van af.
In het contract staat nieteens het begindatum en de maandelijkse kosten vermeld. Ik vind dit pure oplichterij !
Ik heb dus gekeken naar de specificaties, totaal heb ik nieteens 10 minuten gebeld. Voor elk seconde is er 1 minuut verrekend.
Gelijk de eerste maand heb ik een opzegbrief gestuurd naar Tele2. Omdat ik geen reactie kreeg, heb ik gebeld met de klantenservice.
De mevrouw zei eerst, dat de brief niet was binnengekomen (na 1 maand) en verder zei ze, dat ze hier niets aan kon doen. Dat is nou eenmaal zo bij Tele2. Er wordt voor elk gesprek van 1 seconden 1 minuut verrekend.
Ik vind dit zo niet kunnen. Ik kan nergens mijn saldo opvragen, controleren of bijhouden. Dit is ook niet mogelijk op de site. Ze moeten hier nog aan werken zei de mevrouw van de klantenservice.
Hierna heeft tele2 gebeld. Ze hebben gezegd dat de brief ontvangen is. De mevrouw aan de telefoon ging hier niet over, zij zou het doorgeven aan een collega van die afdeling.
Ik heb hierna weer niets gehoord. En ik moest zelf weer actie ondernemen. Ik heb gebeld met de klantenservice. De brief was dus in handen, maar het viel niet in de opzegtermijn. Dit is toch onbegrijpelijk. Dat zij het niet op tijd hebben behandeld, is niet mijn probleem.
Dus ze kon mij verder niet helpen. Ik moet gewoon elke maand het 10 dubbele betalen wat de normale kosten zouden zijn. Ook al ben ik niet buiten de bundel van 100 minuten.
Zoiets is toch onbegrijpelijk. Laats had ik een factuur van 54 euro ! De normale abonnement van 100 minuten zou 3 euro bedragen. Dit was dus de pakkende grap van TELE2.
Ik vind het niet kunnen dat het contract gewoon 1 jaar moet lopen, met een aansluiting waarvan ik helemaal niet tevreden mee ben.
Desired solution:
Ik zou willen dat het contract onmiddelijk gestopt wordt. En dat er duidelijke informatie wordt vermeld op de site of op het contract. Zodat mensen er niet ingeluisd worden !!
