My complaint:
Ik heb dus sinds vrijdag 13 juli geen tv, internet of telefoon verbinding. Ik had al meerdere malen geprobeerd om te resetten, maar het bleek niet te helpen. Daarna meteen een melding gedaan bij tele2. Mijn probleem kon telefonisch niet verholpen worden, dus ik moest tot na het weekend wachten voordat een monteur contact met mij zal opnemen. Maandag 16 juli heb ik de hele dag mijn telefoon in de gaten gehouden (je wordt maar 1 keer gebeld door de monteur en als je niet opneemt word de zaak afgedaan), maar er gebeurde helemaal niet. Ik besloot zelf om 16.00u te bellen om te vragen hoe het ervoor staat. Ik werd niet veel wijzer van de klantenservice, maar ze zouden nogmaals een melding doen in het systeem en ik zal morgen (dinsdag 17 juli) door de monteur gebeld worden.
Dinsdag 17 juli ging ook weer voorbij zonder bericht van tele2, dus besloot weer om eind van de dag contact op te nemen. Nu werd mij verteld dat er in het systeem staat dat de opdracht pas op woensdag 18 juli staat vermeld en dat er daarom nog niets is gebeurd. Ze konden mij niet uitleg waarom een storing die door een klant op vrijdag wordt vermeld pas op woensdag wordt opgepakt door een monteur. Er is blijkbaar iets niet helemaal goed gegaan, nou zo ver was ik zelf ook. Normaal hoort een storing binnen 3 werkdagen opgelost te worden en wanneer dat niet mogelijk is wordt de klant daarvan op de hoogte gebracht.
Woensdag 18 juli ben ik ook niet gebeld. Donderdag 19 juli eind van de middag besloot ik maar om weer te bellen, want ik had weer niets gehoord. Ik kreeg te horen dat een collega het dus donderdag (19 juli) pas heeft opgepakt en meer konden ze mij niet vertellen. Ondertussen zit ik al een week zonder tv, internet en telefoon en tele2 had nog geen moer gedaan. Ik zou weer vrijdag 20 juli gebeld worden, maar natuurlijk is dat ook niet gebeurd. Totaal niet klantvriendelijk of behulpzaam en de ik als klant kan dit gewoon niet accepteren.
Ik heb eigenlijk al vanaf het begin problemen met tele2 en het is er niet beter op geworden. De waslijst is te groot om dat hier allemaal te vermelden maar ik ben er echt helemaal klaar mee.
Desired solution:
Ik wil dat alles het gewoon weer doet en wel nu, want ik heb lang genoeg gewacht!
