Complaint: Slecht bereik nieuwe Modem

user-52641 on 12 June 2011 about Tele2 in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Tele2 heeft bij ons zeer slecht bereik , we hebben hierover gebeld en een nieuwe modem ontvangen alleen is met deze modem het bereik nog slechter (haalt zelfs de eerste verdieping niet meer ) en bovendien valt de verbinding vooral sávonds regelmatig uit. Nogmaals gebeld en regelmatig gereset maar het probleem lost zich niet op.
Verder is de snelheid bijlange na n iet dat wat we hebben besteld, we halen nog niet 1 tiende!

Desired solution:

een betere modem! of de mogelijkheid om dit abonnement op te zeggen omdat het blijkbaar voor ons niet werkt

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from Tele2

14 years ago - Beste Ouderdorp, Vervelend dat je pakket niet naar behoren werkt en dat ook een nieuw modem de problemen niet heeft mogen verhelpen. Ik neem je probleem in behandeling en kom er nog bij je op terug. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Message from Tele2

14 years ago - Beste Ouderdorp, Mijn collega heeft telefonisch contact met je gehad en er zijn een aantal tips besproken voor je draadloze verbinding. Helaas is het hierna niet meer gelukt om je telefonisch te bereiken om na te gaan of je verbinding nu naar tevredenheid werkt. Zou je me kunnen laten weten op welke datum/tijdstip je het beste bereikbaar bent? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Tele2

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Er is contact opgenomen met de klant en er zijn tips gegeven om de draadloze verbinding te verbeteren. De klant is n.a.v. het laatste telefoontje niet meer bereikt. Daarom is de klant om de bereikbaarheid gevraagd. Helaas is hierop geen reactie meer gekomen. Er wordt daarom vanuit gegaan dat de problemen met de draadloze verbinding inmiddels zijn verholpen. Mocht de klant desondanks nog problemen ervaren, dan kan er contact opgenomen worden met de klantenservice via http://www.tele2.nl/klantenservice.html

All complaints of