My complaint:

Als vader van een gezin met vier kinderen altijd op zoek naar goede abonnementen. We hebben meerdere abonnementen bij diverse providers en nooit problemen gehad. Behalve bij Tele2. Binnen een jaar is er een afboeking misgegaan. Heel raar. Bij de andere providers zijn alle incasso’s wel gewoon gelukt. Je krijgt geen mail, maar wordt zonder bericht afgesloten. Ook al zijn alle periodes daarna wel gewoon afgeboekt. De eerste keer gebeld en weer aangesloten. Natuurlijk worden er wel aansluitingskosten in rekening gebracht. Bij de tweede keer word er verteld, dat zij al twee herinneringen hebben verstuurd en dat de vordering nu is overgedragen aan Interim Justitia.

In de mail geen herinnering te vinden (terwijl deze optie wel staat aangevinkt in MijnTele2). Volgens de dame van het callcenter wordt herinneringen alleen per post verstuurd. Maar waarom kun je dan deze opties kiezen?

Aan de dame van het callcenter gevraagd hoe ik nu kan betalen en zsm weer aangesloten kan worden. Maar dat kan (Of eigenlijk wil) ze niet vertellen. Wel het nummer van Interim Justitia gekregen. Daarom daar naar toe gebeld, maar daar was de vordering niet bekend.

Dus teruggebeld naar Tele2 en na lang wachten konden ze mij niet helpen. Maar ze konden de vraag wel doorzetten naar de desbetreffende afdeling en ik zou volgende week teruggebeld worden.

Ondertussen het bedrag maar betaald (want deze was inderdaad niet afgeschreven). Gelukkig had ik van de eerste keer nog het rekeningnummer, want dat wilde de klantenservice mij ook niet geven.

En tot mijn verbazing krijg ik een dag later een brief van Preventel dat Tele2 mij als wanbetaler had geregistreerd.

Desired solution:

Snelle en kostenloze heraansluiting