My complaint:

Ik ben al jaren klant bij Tele2. Maar zo slecht als ik de afgelopen keren ben behandeld bij de klantenservice vind ik schandalig. Ik heb een toestel met abonnement afgesloten, bij dit pakket kreeg ik eindeloos internet. nu blijkt dat er iets fout is gegaan waardoor de eerste maanden ieder internet bezoek in rekening is gebracht. naar meerdere malen bellen is mij toegezegd dat ik het geld terug zou krijgen. ze zouden me binnen 5 werkdagen terug bellen. na een maand nog steeds geen telefoontje te hebben gekregen of geld heb ik weer gebeld. deze keer werd mij echter verteld dat het abonnement omdat ik deed verlengen pas een half jaar later zou ingaan. Tele 2 beweerd mij hierover te hebben geïnformeerd maar ik heb mailtje noch brief gekregen. ze konden mij nu niet meer verder helpen en daar moest ik maar genoegen meenemen

Desired solution:

Als ik mijn geld terug krijg of mijn abonnement wordt ontbonden.