My complaint:

Wij zijn al vanaf het begin klant bij Tele2. En tot twee maanden geleden eigenlijk altijd tot grote tevredenheid.
Twee maanden geleden kregen wij problemen met de ontvangst van onze televisie. In eerste instantie dachten wij aan een tijdelijke storing todat wij zelf werden gebeld door Tele2 en ons werd uitgelegd dat de huidige decoder niet meer goed functioneerde door een upgrade van hun software. Na het maken van excusses bood de medewerker ons gratis een nieuwe decoder aan bij het omzetten van ons abonnement naar een ander abonnement waar wij dan voor de eerste zes maanden 20 euro moesten betalen en daarna 40 euro per maand. Als pleister op de wond zouden wij dan 50 euro filmtegoed krijgen. Vervolgens 5 a 6 weken zitten wachten op een nieuwe decoder die maar niet kwam. Ik weer gebeld met Tele2 waar een medewerker mij vertelde dat er bij hun niets bekend was over het omzetten van ons abonnement en de daarbij gemaakte
afspraken. Hij stelde voor om het meteen te gaan regelen en heeft ons beloofd dat wij binnen twee weken de decoder in huis zouden hebben. Alles netjes geregeld dachten wij. Een bevestiging per e-mail op 15 februari, een bevestiging per brief op zestien februari en de decoder een week later in huis. Helemaal goed dachten wij totdat ik vandaag een brief ontving waarin werd gezegd dat ons abonnement was omgezet naar een abonnement met alleen internet en bellen. Wij hebben toen meteen gereageerd en contact opgenomen met Tele2. Na het doorlopen van alle keuzemenu,s kregen we een medewerker aan de telefoon die mij vertelde dat ik bij hem niet aan het juiste adres was en maar opnieuw moest bellen en dan een andere keuze moest maken in het keuzemenu. Doorverbinden kon niet en op de vraag of er niet een medewerker contact met ons kon opnemen werd er bijna spottend gezegd dat ik maar opnieuw moest bellen. Ik heb toen opnieuw telefonisch contact gezocht en werd via het keuzemenu doorverbonden met een telefoonstem die mij vertelde dat er nog zestien wachtenden voor ons waren. Na een kwartier heb ik opnieuw gebeld met Tele2 en kwam weer terug op dezelfde afdeling met als verschil dat deze dame wel bereid was om te luisteren en wel bereid was om ons probleem op te lossen. Maar dan moest ik wel met haar opnieuw een bandje inspreken. Let wel; voor de derde keer!!
Toen ik haar zei dat ik een schriftelijke bevestiging had van onze afspraken en niet wilde dat mijn abonnement spontaan door Tele2 zou worden omgezet naar een abonnement met alleen internet en bellen vertelde ze mij dat ze dan niets voor mij kon doen en de klacht zou doorzetten naar een andere afdeling. Toen ze mij vroeg of het telefoonnummer wat zij in de computer had staan het juiste nummer was bleek er een geheel ander nummer in hun systeem te staan. Vandaar misschien het misverstand. Aangezien deze dame niet bij machte was om mijn probleem te verhelpen is het nu wachten op een medewerker die mij even belt en samen met mij dit vervelende misverstand uit de wereld helpt. Ook via de website heb ik aangegeven dat ik “gewoon” even gebeld wil worden door iemand van Tele2 om de zaak op te lossen. Blijkbaar is dit erg moeilijk en begin ik mij af te vragen of er misschien niet teveel schapen werken bij Tele2 inplaats van mensen?
mensen.

Desired solution:

Ik wil dat Tele2 zijn afspraken met ons nakomt en ons abonnement weer terugzet naar een abonnement met internet, bellen en...................., televisie!! En dat allemaal kosteloos zoals afgesproken. En een filmtegoed van 50 euro zoals afgesproken. Op hele korte termijn.