My complaint:

sinds feb.2011 wachten wij al op een serieuze reactie van de kant van tele2 (wij hebben al veel emails gestuurd en telefoontjes gepleegd), nadat zij onjuiste bedragen van onze rekening hebben gehaald (niet de aanbieding-prijzen voor het 1e jaar maar onterechte, te hoge bedragen omdat men niets goed had geregistreerd)

Desired solution:

In ieder geval een serieuze reactie, die schriftelijk wordt bevestigd, duidelijke uitleg waarom het zo verkeerd kon gaan, tegemoetkoming voor alle ongemak en frustratie, verrekening van de onjuiste bedragen.