My complaint:

Ik heb met veel moeite voor elkaar gekregen om van 2 abonnementen 1 te maken.. had zelf ook niet verwacht dat dit zou lukken dus was blij dat ik dit voor elkaar kreeg! Na Anderhalf jaar lang 150 euro per maand aan tele 2 te hebben betaald was ik natuurlijk blij dat ik nu eindelijk ongeveer de helft kon betalen. Moest mijn abbonement afbetalen dit was in mindering gebracht om dat ik zo n goede “klant”/ “nummertje” was namelijk 170 euro, afgesproken dat dit op 9 september zou worden afgeschreven… helemaal goed! Nou niet dus kreeg de mobiel binnen; samsing note 2 terwijl ik graag de note 3 wilde hebben. Na 2 weken gebruik van deze telefoon (week van 23 augustus) krijg ik onder mijn werk smsjes; voorkom afsluiting.. iknlas dit pas later omdat ik aan het werk was.. bellen naar tele 2 kon niet meer want was al afgesloten. Na 3x bellen volgende dag weer aangesloten. Maar na een uur al weer afgesloten.. zo heb ik tot en met 1 september elke dag 3x moeten bellen om mij weer aan te sluiten waarna ik elke keer weer werd afgesloten.. werd hierna eindelijk een keer doorverbonden met iemand die hoger was en mij kon uitleggen wat precies het probleem was.. dit kwam omdat de 170 eurp nog niet was betaald terwijl dit automatisch zou worden afgeschreven.. dit overgemaakt te hebben eindelijk na 3 dagen weer normaal bereik.. er was mij beloofd 115 euro in mindering van mijn abbonement s kosten te krijgen… mijn factuur is gewoon afgeschrevem en als ik naar tele 2 bel wat al moeite is krijg ik ook niet normaal antwoord want 1 van de medewerkers heeft deze belofte niet in de pc opgeslagen.. nu is 2 weken geleden oook nog mijn samsung note 2 kapot gegaan want kan alleen nog met luidspreker bellen.. ik weer naar tele 2 bellen vragen of ik na al dit gezeik misschien mijn note 2 kan terug sturen en een beetje bik betaal en de note3 kan ontvangen… dit was gvd niet mogelijk… dan maar laten repareren dacht ik maar nee we hebben geen leen toestel meneer… waar moet ik een facking telefoon weg halen dan? Nu moet ik npg 2 jaar met een mobiel rond lopen die ik in eerste instantie niet eens wilde en waar ik ook nog eens alleen met luidspreker verstaanbaar ben… kort gezegd tele 2 had dit noet van jullie verwacht… zal vanaf nu iedereen in mijn omgeving afraden om ook maar ooit een abbonement of ander product bij jullie te nemen.. ik voel me genaaid/ opgelicht.. nadat ik de afgelopen jaren ongeveer 6000 euro aan jullie betaald heb

Desired solution:

Ik zou willen dat ik gewoon de note 3 kan ontvangen.. heb aangegeven ook wel iets extra s te willen betalen.. in eerste instantie wilde ik deze telefoon ook hebben!