My complaint:

smartcard hoort bij de decoder mee geleverd te worden dit is niet het geval na een anderhalve week wachten op de bestelling. De helpdesk gebeld die mij verteld dat de smartcard er in zit terwijl ik zie die er niet in zit en dat ik gewoon een paar uur de tv moet aan zetten en dat de zenders vanzelf geladen word. dat terwijl er geen smartcard in zit heel raar.
op mijn tele2 staat dat de smartcard wel geleverd is ook raar het is ergens fout gegaan maar helpen doet tele 2 blijkbaar niet zo makkelijk heb 17 minuten aan de lijn gezeten te ergeren aan een incompetente medewerker.

Desired solution:

contact met mij opnemen en mij een nieuwe smartcard op te sturen de vorig mag van mij desnoods geblokkeerd worden
en betaling voor deze maand gewijzigd wand ik wil niet betalen voor een maand die ik niet gebruikt heb