My complaint:

Sinds augustus wordt bijna elke sms dubbel betaald, ook al bestaat de zin maar uit 2 tekens. Mijn dochter krijgt veel te hoge rekeningen, want het komt boven de bundel uit. Kan het aantonen via gespecificeerde nota en telefoongeheugen, maar tele 2 wil dit niet accepteren.Diverse mobieltjes geprobeerd. Moet ik nu maar de publiciteit gaan opzoeken, want ik kom er niet doorheen bij ze. Tot 5x aan toe gooiden ze de hoorn op de haak. Onfatsoenlijk!

Desired solution:

Ik wil dat ze het bewijs dat ik kan leveren accepteren en het teveel betaalde v.a. juni 2011 terugstorten en alle telefoonkosten die ik heb moeten maken. Zij zouden mij tot 2 x aan toe terugbellen, maar dat hebben ze niet gedaan, dus ik heb de kosten. Excuses zou ook fijn zijn....voor onfatsoenlijk gedrag om geen oplossing te zoeken. Probleem ligt altijd bij de klant?