user-81186 on 22 January 2012 about Tele2 in category Internetproviders
Ik heb al wel tien keer gebeld met Tele2, maar steeds opnieuw zijn er weer problemen. Ik word er echt niet goed van en mijn kinderen ook. Vanavond was echt de limit. Ik ben met mijn zusje verwikkeld in een emotioneel gesprek over onze ongeneeslijk zieke vader, valt alles weer eens uit.. Minutenlang geen verbinding te krijgen.
Ik ben het zat. Ik wil terug naar Ziggo en ik wil dat Tele2 al mijn kosten en de overstap vergoedt.
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Tele2
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Tele2
Responded on 07 February 2012 at 18:04
De klacht is nog helemaal niet opgelost. Ik heb al heel vaak gebeld en steeds opnieuw wordt er dezelfde 'oplossing' aangedragen, worden dezelfde stappen doorgelopen en steeds opnieuw zijn er steeds weer dezelfde problemen! Er is al wel twintig keer gebeld met Tele2, ik word dan ook steeds tussendoor minutenlang in de wacht gezet en ik word er horendol van. Het blijft maar geld kosten. Zoals gezegd: ik wil het niet voor de zoveelste keer proberen, ik wil van mijn contract af want er wordt niet naar behoren geleverd. Mijn kinderen wilden dit weekend iets heel graag zien, maar helaas: weer dezelfde problemen, dus er is weer!!! niks opgelost!! Dus ik maak bezwaar tegen de status 'opgelost' !!
En wéér een avond vol frustraties! Mijn kinderen wilden een programma zien, maar iedere keer moest ik em weer resetten. Dat is toch niet normaal. Ik hèb al heeel vaak gebeld om het te 'onderzoeken', maar iedere keer is het weer hetzelfde. Het kost me handen vol met geld en dan dreigen ze ook nog dat weggaan me 400 euro kost!! Hun leveren niet volgens afspraak en dan moet IK betalen???
Inmiddels doet alles het (voorlopig?). Ik wil nog steeds een kostenvergoeding voor de gemaakte belkosten en wel zonder opnieuw te moeten bellen!!
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Tele2 betreurt het dat de diensten van de klant niet naar tevredenheid werken. Volgens onze gegevens zijn eerdere meldingen van de klant betreft problemen met de diensten bij de klantenservice opgelost o.a. door modem of decoder te resetten. Het was bij ons helaas niet bekend dat er opnieuw problemen zijn ontstaan met de verbinding van de klant. Wanneer er nog problemen zijn met de verbinding dan kan de klantenservice hierbij helpen: http://www.tele2.nl/klantenservice.html Wanneer de klant vanuit huis contact opneemt, heeft de klantenservice de mogelijkheid om samen met de klant de volledige verbinding te onderzoeken.
