My complaint:

Omschrijving klacht

Het probleem wat ik heb is het volgende:
– Woensdag 24 Maart alles in 1 pakket van Tele2 ontvangen en meteen geïnstalleerd. Ik had problemen met de snelheid en heb contact opgenomen met de klantenservice.
– Dinsdag 30 Maart is de eerste KPN-monteur geweest en heeft een tijdelijk ISRA-kastje geplaatst
– Woensdag 31 Maart is de tweede KPN-monteur geweest en heeft een nieuw ISRA-kastje geplaatst met bekabeling met een goed signaal
– Vrijdag 2 April is de nieuwe decoder afgeleverd, omdat de oude niet naar behoren functioneerde.

Het probleem wat wij nu nog steeds hebben is het haperende beeld. Het beeld blijft erg vaak hangen en stoort continu. Ik krijg niet het haarscherpe beeld wat Tele2 beloofd in haar campagnes. Ik heb in het begin al gedreigd om mijn abonnement te annuleren, omdat het signaal zo zwak was. Nu neig ik naar het feit om mijn abonnement te annuleren, vanwege de slechte beeldkwaliteit. Over telefonie en Internet ben ik tevreden, maar over TV duidelijk niet.

Ik wil graag geholpen worden. Ik betaal namelijk veel geld per maand, maar krijg niet het perfecte beeld. Ik vind het erg jammer.

Zou u z.s.m. met mij contact kunnen opnemen?

Bedankt!

Gewenste oplossing

Tegemoetkoming in de kosten, ik heb namelijk een vrije dag moeten opnemen en heb nu al ruim twee weken niet de diensten waar ik voor betaal.