My complaint:

Sinds afgelopen maandag heb ik geen internet/ tv/bellen. Maandag gebeld: ik zou donderdag uiterlijk worden teruggebeld.
woensdag weer gebeld met de vraag of ze donderdag zouden komen: dat zou het geval zijn.
Donderdagavond gebeld: nog niets gehoord. Toegezegd werd dat ik dan wel vrijdag zou worden teruggebeld voor een oplossing.
Vrijdag natuurlijk nog steeds niet gehoord. Zelf weer gebeld en ineens werd me medegedeeld dat ‘de regels’ zijn dat het wel 5 werkdagen kon duren. Nu moet ik dus het hele weekend nog wachten.. ik zou hier in elk geval een bevestiging van krijgen.. ben benieuwd! Helemaal twijfelachtig of het probleem maandag uberhaupt wel is opgelost..

Desired solution:

Snellere oplossing en als er een probleem als dit voordoet vind ik dat Tele2 een tijdelijke vervanging zal moeten regelen: digitenne en mobiel internet op hun kosten.. in dit geval in elk geval terugbetaling van abonnementskosten en vergoeding gemaakte telefoonkosten. Waardeloos is overigens ook dat via de eigen site geen klacht ingediend kan worden: dan wordt je verwezen naar de telefonische klantenservice waar je met hogere belkosten en lange wachttijdden geconfronteerd wordt..