My complaint:

Tele-2 heeft mij in juli telefonisch benaderd en deed mij een ”superdeal” aanbod: een driejarig abonnement onbeperkt bellen de eerste 2 jaar tegen 17,50 en het derde jaar 35,- per maand. Ik ben daarmee telefonisch akkoord gegaan en werd zo van kpn klant bij tele-2. Tele-2 heeft mij vervolgens een contract voor een compleet ander (veel duurder) abonnement gestuurd. Daarna is mij 3 keer toegezegd dat de fout hersteld zou worden. Dat is nog steeds niet gebeurd: ik krijg nog steeds niet conform de gemaakte afspraken gefactureerd. In het laatste gesprek werd mij verteld dat in het tele-2 systeem ondertussen wel mijn superdeal contract vermeld staat. Toen ik vroeg mij dat contract ook op te sturen kreeg ik te horen dat dat niet (meer) kan(heuh? Geen contract op papier voor een drie-jarige overeenkomst??)

Desired solution:

Toezending van de schriftelijke bevestiging van het \'Superdeal-contract\' op basis waarvan ik per 1 augustus klant ben geworden van tele-2. Teruggave van het door mij teveel betaalde bedrag sinds 1 augustus + kosten van bellen naar de klantenservice.

Het is ondertussen maart 2013 en tele-2 is gewoon doorgegaan met het sturen van incorrecte, veel te hoge facturen. Er is niets opgelost! De reactie van tele-2 hieronder is een spuugfluim in je gezicht. Wordt NOOIT klant van tele-2!