My complaint:

Het is mijn vrouw nu al diverse malen gebeurd dat zij, komende uit Den Haag CS met de trein van 19.13 uur, uitstapt op Schiedam om 19.36 uur voor de overstap op de trein naar Vlaardingen van 19.37 uur (kan nét) en dan vervolgens de trein naar Vlaardingen één minuut EERDER ziet wegrijden en dan noodgedwongen een half uur op een ijzig en winderig station Schiedam ziek staat te worden. Is het niet van de conducteur en machinist die het verdommen om op de aansluiting uit den Haag te wachten dan wel van de kou.

Desired solution:

Menselijker, vriendelijker, (beetje slimmer en nadenkender) personeel en gewoon op tijd (zeker niet te vroeg) vertrekkende treinen zodat een ieder na een lange werkdag met zelfs niet te laat arriverende treinen OP TIJD thuis kan zijn.