My complaint:

Paar klachten nav mijn nieuwe abonnement.
Moest beveiligingspakket installeren, alleen hebben jullie verzuimd te vermelden dat je eerst moest inloggen. Maar voordat ik een medewerker aan de tel kreeg was ik al 15 minuten verder. Vervolgens zag ik in de brief dat ik een handleiding zou moeten hebben voor de installatie van de telefoon; had ik niet, maar wel 2 dezelfde brieven voor het installeren van mijn beveiligingspakket….?? Weer gebeld en meteen geklaagd dat ik het niet gepast vond hoe Tele2 mij nu al op de kosten aan het jagen is en ik nog niets heb. Hiervoor bood een medewerker mij een irischecque aan, inmiddels ontvangen. Vervolgens ga ik het installeren, werkt het niet, want ik kom niet op het inlogscherm. Weer bellen en na vele stappen te hebben gecontroleerd vroeg de medewerker; is er iets verbogen aan de kabel. Dat was het geval (heel slecht en ook de medewerker gaf toe dat het materiaal niet al te best is, bevreemd mij ten zeerste!). Maar goed, eindelijk tv. Telefoon lukt volgens mij niet, snap er eerlijk gezegd ook weinig van, maar volgens mij is het niet gelukt.
Nu wil ik mijn pincode wijzigen en doet de 7 van de afstandbediening het niet..alles, behalve de 7. Het begint nu wel een beetje ergerlijk te worden en ook het feit dat ik waarschijnlijk voor een 4de keer met jullie moet bellen. De meneer van de (nog) niet ontvangen irischeque kon mij wel vermelden dat Tele2 de gemaakte telefoonkosten vergoedt, maar blijft het feit dat het allemaal niet tot slecht werkt.
Vervolgens zijn we weken verder en wilde ik mijn rekeningnummer wijzigen. Dit kan zogenaamd via de site, maar gek genoeg waren de invulvelden niet in te vullen. Ik kreeg een medewerker op de chat. Uiteindelijk zou hij dit doorgeven. Nu krijg ik per mail op 30 oktober 2012 een overzicht van de factuur. Sowieso wordt 8,53 vergoed aan telefoonkosten. Oke, netjes na al het gebel met Tele2. En wat schetst mijn verbazing? Ik krijg vandaag 31-10, een mail dat het bedrag niet kan worden afgeschreven. Of ik dat even handmatig wil overmaken. Ehm, ik snap het niet helemaal, dus ik bel weer eens met een medewerker. Hij had geen idee waar het aan lag, maar ik moest het toch even handmatig overmaken. Ondertussen zit ik weer 10 minuten met medewerker aan de telefoon en ik is mijn geduld zo goed als op. Ik heb geen zin om dit handmatig aan jullie over te maken. Ik zorg dat jullie netjes van alles op de hoogte zijn; regel jullie zaken. De klant wordt continue de dupe van dit soort acties, die jullie zelf niet eens kunnen verklaren. Op het moment dat je klant wilt worden is alles mogelijk tot terugbellen aan toe en op het moment dat je eenmaal klant bent, ben je continue achter Tele2 aan het aanlopen. Schande vind ik dat.
Graag hoor ik van uw kant een oplossing, want tot op heden heb ik alleen nog maar spijt dat ik over ben gestapt naar Tele2!
2-11-12:
Inmiddels zijn we een paar dagen verder en crasht vandaag plots mijn notebook. Harde schijf, dus ik ben alles kwijt. Gelukkig heb ik me een extra beveiling laten aansmeren door tele2 met back-up. Als ik ga zoeken waar mijn back-up is, kan ik niets vinden. Ik krijg weer eens via de chat een medewerker en vraag waar ik dit kan vinden en warempel; hij weet meteen al het antwoord niet en ik kan me WEDEROM richten tot de klantenservice a 0,10 per minuut.

Desired solution:

Zorgen dat jullie administartie op orde is en ik niet steeds jullie hoef te bellen