My complaint:

Afgelopen maandag 20 mei heb ik voor mij dochter een data internet dagbundel van 20MB van Tele 2 op haar telefoon gezet,lekker makkelijk voor 1euro.(dacht ik)
S`avonds bleek dat haar hele beltegoed op was van ruim 16euro!
Ik heb gelijk de klantenservice hierover gebeld en de juffrouw aan de telefoon vond dat vreemd.
Ze zette mij even 2minuten in de wacht om na te gaan hoe dat nu kan.
Na ruim 5 minuten kwam ze met het antwoord dat ze dat niet wist en dat ze als service
het bedrag wat extra verbruikt was terug zou storten.
Goede service vond ik dat van Tele 2,Ik vroeg haar hoe ik zou kunnen voorkomen dat het niet weer zou gebeuren. We weten niet wat er fout is gegaan maar u krijgt u tegoed terug en dat was ook zo,een half urr later stond het geld weer op haar bel tegoed.
De volgende ochtend was het beltegoed weer bijna helemaal verdwenen zonder de telefoon te hebben gebruikt.
Weer Tele 2 gebeld en alles uitgelegd,tot twee keer toe 2 minuten in de wacht.
Onbegrijpelijk vond die mevrouw het ,er zou een onderzoek naar worden ingesteld en ik zou erover terug gebeld worden.
Vandaag maar weer zelf gebeld want mijn dochter wil haar beltegoed graag terug.
Dit keer kreeg ik een meneer aan de lijn van de klantenservice, die vertelde mij dat ze niet aan de gang blijven om steeds beltegoed te vergoeden.
Hij zij iedereen weet toch dat je je mobiele netwerk moet uitzetten als je het niet gebruikt!
Dit is nieuw voor mij ,ik bestel 20 MB voor 1 dag en als die 20BM verbruikt is dan gaat die over op je beltegoed zonder een signaal of berichtje daar over te krijgen.
Ik was in de veronderstelling dat als je 1 dag 20MB besteld dat 24 uur later je er geen verbruik meer van kan maken,maar de slimmerts van Tele2 laten het lekker doorlopen zodat
alles weg is.
Dit vind ik nu pure oplichting ,er staat nergens vermeld op hun site bij de maand of dagbundels dat je internet op je telefoon uit moet zetten ook al neem je het voor 1 dag.
Zelf als ik nu de telefoon op mobiel internet zet zie ik het beltegoed teruglopen.

Desired solution:

Het verbruikte beltegoed terug.