My complaint:

Het dossier
In oktober 2010 zijn wij door jullie ‘per ongeluk’ afgesloten.
We hebben 3 weken zonder internet gezeten.
Al snel bleek dat de internetverbinding niet goed was en na talloze acties en
toezeggingen van jullie kant is er na ruim 4 maanden nog steeds niets veranderd.
Mevrouw van Son en ik hebben talloze keren gebeld, de laatste paar ben ik pas op
gaan schrijven, steeds nauwkeuriger gaan noteren en zelfs maar gaan opnemen met de
video camera om jullie bedrog vast te leggen.
Acties die zijn ondernomen vóór deze notities hieronder:
– KPN is 2x langs geweest; 1e keer voor de nieuwe aansluiting, 2e keer om de
aansluiting te veranderen.
– We hebben de modem op een goede plek gezet.
– We hebben de modem opnieuw ingesteld.
– We hebben de modem meerdere keren opnieuw opgestart.
Gebeld op en oa gesproken met D.J. Dijkstra en Wilma Haan.
31-01-2011 tijd 14:07 -14:16
Er werd mij verteld dat jullie bij de centrale het ‘kanaal van binnenkomst’ hebben
veranderd. Er werd mij gevraagd twee dagen later terug te bellen bij geen verbetering.
2-02-2011 tijd 8:48 – 8:58
er werd ons verteld dat er 17 november door ons is getwittert!? Geen sprake van,
niemand in huis heeft hier zelfs een account. (Ps nu wel).
De achter liggende technische dienst is er mee bezig werd mij verzekerd: “10 februari
wordt u teruggebeld!”
3-02-2011 tijd 10:55 – 11:04
“Ja meneer, dat klopt, ze zijn er sinds 17 november mee bezig” (!)
7-02-2011 tijd 10:44 – 11:01
Ik heb opnieuw nagevraagd of betreffende persoon aan de lijn echt even goed wilde
nakijken of er aan wordt gewerkt. Conclusie: “momenteel zijn ze nergens mee bezig,
alles is goed tot aan uw modem toe” (!)
“Probeert u eens 1 computer op het netwerk aan te sluiten!”
dat heb ik gedaan, het internet ging iets sneller maar het constant vastlopen blijft
hetzelfde. Ik heb dezelfde dag teruggebeld. “Meneer er zitten virussen op uw
computer die de volledige bandbreedte van uw internet in beslag nemen en zo
afzwakken.
Ik ben langs pc winkel en apple store gegaan voor advies. Voor onze apple’s in huis
hebben we geen virusscanner nodig. En er is 1 pc in ons huis maar die wordt
momenteel niet gebruik. Ik heb toch maar voor de zekerheid een ‘Norton’ virus
pakket (twv € 75,-) gekocht.-02-2011 tijd 11:21 – 11:44
“u wordt 17 februari gebeld, de technische dienst is er sinds november 2010 mee
bezig”
17 februari werden wij gebeld naar aanleiding van een brief waarin wij nogmaals
een tegemoetkoming vroegen van de tijd zonder internet. Mevrouw van son heeft
mevrouw van de Zeeuw aangedrongen ook mij even te bellen ivm het zeer slechte
internet.
Marcia de Zeeuw zei: “ het kan zijn dat uw snoer te lang is naar de modem toe,
verkort u deze eerst even dan kijken we daarna verder. Morgen (18 februari 2011) zal
ik de technische dienst terug laten bellen.” Op mijn verzoek belt zij mij ook nog a.s.
maandag 21 februari terug.
Dezelfde avond hadden wij plotseling helemaal geen internet meer.
Wij hebben zelf een tang gekocht de volgende ochtend (€ 20,-) en de kabel verkort.
Dat hielp niet, ook het resetten van de modem hielp niet. We krijgen het internet niet
meer aan de praat, we hebben alles geprobeerd met de kennis die we in huis hebben.
Vrijdag ben ik de hele dag thuis gebleven, niemand van tele2 heeft mij gebeld.
Nu is het maandag 21 februari 12:00, we zijn nog niet gebeld: de maat is vol.
Daarna is het stil………………………..en wij zitten nog steeds met slecht of geen internet.

Vandaag bel ik tele2 om mijn abonnement op te zeggen.
Nou, dat kan niet want mijn contract loopt tot oktober. Ja, ik kan het afkopen.
Afkopen? Deze manier van handelen van tele2 heeft ons nu meer dan genoeg geld gekost!

(Ik heb meer dan 1 uur filmmateriaal van gesprekken met uw
klantenservice waar ik een montage van kan maken en eventueel ook online zet en op zal sturen naar mijn
contacten in de landelijke media, mocht Tele2 ons niet per 16 april afsluiten.

Gewenste oplossing

Per 16 april geen Tele2 meer.