Complaint: tele2 abonoment

user-94307 on 03 April 2012 about Tele2 in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

ik heb via de website een tele2 abonoment van 6,00,- 200 belminuten voor 1 jaar afgesloten zonder internet na twee weken kon ik niet meer bellen,klantenservice gebeld en die zei ja we hebben je even afgesloten, omdat ik over mijn data limiet heen ben teveel op internet gezeten zeggen ze,ik heb nogmaals geen internet afgesloten hoe kan ik dan over de data limiet heen zijn gegaan? de klanten service kan hier niets aan veranderen ik moet gewoon betalen zeggen ze maar volgens mij ligt de fout niet bij mij….

Desired solution:

ik wil voor mijn abonoment wel betalen want die heb ik aan gevraagt maar voor mobile data verkeer (internet)wil ik niet betalen ik heb daar niet om gevraagt,

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Tele2

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan over het gebruik van internet via een mobiel toestel. Volgens onze gegevens heeft de klant hierover al contact gehad met de klantenservice en er is uitleg gegeven over de instellingen. Via de mobiele telefonie instellingen kunnen klanten er zelf voor kiezen om internet uit te schakelen of om alleen thuis gebruik te maken van een draadloze internetverbinding. Voor meer informatie hierover kan de klant ook kijken op onze site: http://www.tele2.nl/klantenservice/toestelhulp.html of op ons forum: http://forum.tele2.nl/ Indien de klant hier nog vragen over heeft dan kunnen we hier bij de klantenservice direct bij helpen: https://www.tele2.nl/klantenservice/mobiel.html

All complaints of