My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb al vanaf 10 december blokkerig beeld op de televisie en het beeld blijft vaak hangen, ik heb hierover meedere malen contact gehad met de kalntenservice waar ze inderdaad doen alsof ze achterlijk zijn!Iedere keer wordt er gezegd dat ze naar een oplossing gaan zoeken. Inmiddels was het eind januari en besloot ik een klachtenbrief te schrijven, waar de dag daarna (!) al meteen telefonisch op werd gereageerd, de medewerkster was vriendlijk en kon mij een kreditatie geven voor een maand en ze zou zorgen dat de technische dienst contact met mij op zou nemen.Als ik voor woensdag niets had gehoord molest ik zelf maar even bellen.Donderdag heb ik zelf maar gebeld want de technische dienst belde mij niet, daar wist de medewerkster mij te vertellen dat er een fout was gemaakt waardoor de technische dienst nog niet op de hoogte was van mijn storing (die ik dus al op 10 december had gemeld)maar nu zou ze het doorgeven aan de technische dienst maar het kon wel drie weken duren voordat ze het probleem gevonden hadden!Ik werd hierop boos en zei dat ik dat niet accepteerde omdat ze al vanaf 10 december wisten dat ik storing had en dus al langer aan het probleem hadden kunnen werken en ik vind dat een aantal metingen verrichten,zoals Tele2 dat noemt, geen drie weken hoeft te duren, waarop de medewerkster letterlijk tegen mij zei dat als ik het zo goed wist ik het zelf maar op moest lossen!!!ik heb toen weer een klachtenbrief gestuurd vanwege de brutale medewerker en omdat Tele2 nog steeds niet bezig is met de oplossing, ik werd daar vandaag over gebeld en er werd mij medegedeeld dat de medewerkster niks voor mij kon doen (waarom bel je dan???)maar dat de technische dienst er snel mee aan de slag zou gaan!Nou ik ga niet meer afwachten, ik laat mijn contract per direct ontbinden en de brief naar de consumentenbond en Radar is al onderweg!!!

Gewenste oplossing

ontbinding van mijn contract en restitutie van mijn abonementsgeld!