My complaint:

Na goed vergelijken en ervaringen lezen heb ik na een slechte ervaring uit het verleden toch voor Tele2 gekozen. 14 mei besteld en vooral omdat er stond aangegeven dat je ruim van tevoren op de hoogte gesteld werd wanneer je pakket zou arriveren. Ik studeer en werk aansluitend, waardoor ik overdag (tijdens kantooruren) niet aanwezig ben in het huis.

Ik ontving een brief met mijn inlogcodes en zag 2 verschillende data’s bij mijn tele2. De een was 10 juni (geplande datum) en de ander 19 juni (opleverdatum). Echter stond er ook dat het doe-het-zelfpakket 5 dagen voor de opleverdatum geleverd zou worden. Nou weet ik dat in het weekend niet geleverd wordt, dus 15 (werk)dagen voor 19 juni is de 12e.

Ik besloot met een medewerker te chatten en te vragen wanneer ik wist hoe laat de bezorger komt. Ik had de ochtend vrijgenomen en moest in de middag werken. Hij gaf aan dat dat niet in te zien was. Hierop gaf ik aan dat ik het wel erg vervelend vond zo, omdat als ik de bezorger zou missen, het 3 weken zou duren voordat ik mijn pakket kon ophalen. Ik moet mn werk 3 weken van tevoren afzeggen.

12 juni in de ochtend belde ik naar de klantenservice. Via mijn iPhone zag ik dat ze tussen 8 u en 22 u open waren, maar 8.29 u kreeg ik een bandje dat ze gesloten waren. 9.17 kreeg ik een medewerker aan de lijn die mij vertelde dat mijn pakket niet 12 juni, maar 14 juni bezorgd werd. Dus niet in werkdagen, maar gewone dagen. Dit terwijl de collega van de chatservice mij andere informatie gaf. Ik had dus tevergeefs vrij genomen en was onnodig in het huis. (Ik woon er nog niet)

Dit vond ik zo vervelend, dat ik besloot een klacht in te dienen. Ik ben nogal nauwkeurig en wilde een kopie van het chatgesprek opvragen. DIt deed ik via de site met een andere medewerkster. Vanaf het begin van het gesprek deed zij al verveeld. Ze ontweek vragen en gaf soms geen antwoord. Zij vertelde me dat ik gewoon tot de 14e moest wachten, want dat stond in haar systeem. Uiteindelijk had ik nog wat vragen, waar zij niet op reageerde. Ze verbrak gewoon het gesprek. Gelukkig heb ik foto’s van dit gesprek. Zo gaat dat dus met de klantenservice bij Tele2.

Aangezien ik geen zin had om vanaf 19 juni te betalen voor diensten waar ik pas in juli gebruik van kon maken, dacht ik dat het wel handig zou zijn om mijn zusje te vragen dit pakket voor mij in ontvangst te gaan nemen. Zij moest vrij nemen van haar stagen en van Amsterdam-Oost naar Geuzenveld reizen in de vroege ochtend, omdat Tele2 geen sms had gestuurd over het tijdstip van de levering.

NU krijg ik 14 juni, de dag die 2 medewerkers mij hebben doorgegeven een sms 9.03 u in de ochtend dat mijn doe-het-zelf installatiepakket binnen 1 week wordt geleverd.

Wat is dit voor onzin? Waarom krijg ik alleen maar onjuiste informatie van de medewerkers van Tele2? Waarom staat er informatie die niet klopt op de website? Als het voordat ik gebruik heb gemaakt van de producten al zo slecht gaat, ben ik überhaupt verplicht om deze diensten af te nemen? Ik voorspel namelijk weinig goeds op deze manier. Tele2 houdt zich niet aan zijn eigen woord.

Desired solution:

Ik wil van dit contract af. Tele2 houdt zich er nu al niet aan.