My complaint:

Het betreft de: tot 20mb voor €19,95 per maand aanbieding waarbij de eerste 3 maanden voor €9,95 is.
Ik heb deze upgrade gedaan omdat ik voorheen een bedrag van €14,95 voor 2mb internet betaalde. Gezien het feit dat het zou betekenen dat mijn snelheid er aanzienlijk op vooruit zou gaan besloot ik deze upgrade te willen uitvoeren. Ik hield echter wel in gedachte dat er op jullie website word aangegeven dat er ‘tot’ 20mb wordt aangeboden. (dus dat er geen garantie zal zijn dat de 20mb daadwerkelijk gehaald zal worden.)
Tijdens het eerste telefoongesprek met een verkoopster heb ik nadrukkelijk gevraagd naar de snelheid die ik tenminste zou kunnen halen. Hierbij werd mij, na een diagnose waarbij de afstand van mijn huis tot de centrale werd bekeken, verteld dat ik de 20mb zou moeten halen. Ik streefde naar tenminste 15mb en als ik dit niet zou kunnen halen zou ik de snelheidverhoging niet uitvoeren. Dit is vermeld aan de telefonische verkoopster.
Doordat mij na diagnose was gegarandeerd door de verkoopster dat ik de 20mb zou kunnen halen heb ik besloten de snelheidverhoging uit te voeren.
Toen ik op 13-09-2010 ontdekte dat mijn snelheid nog steeds op de c.a. 2mb stond heb ik contact opgenomen met de klantenservice die mij adviseerde nog een dag te wachten. Op 14-09-2010 heb ik wederom contact opgenomen met de klantenservice omdat mijn snelheid nog steeds op 2mb stond. Er werd mij toen, wederom na een diagnose en advies van een andere medewerker, verteld dat het mogelijk aan mijn verouderde modem zou liggen omdat ik de 20mb wel zou moeten kunen halen. Er werd mij een nieuwe modem opgestuurd. Na enkele dagen ondekte ik dat mijn snelheid verhoogd was van c.a. 2mb naar c.a. 6mb (nog steeds niet de snelheid die mij is gegarandeerd). De week daarna (20 of 21 -9-2010) werd mijn een retourdoos opgestuurd i.p.v. een nieuwe modem. Op donderdag 23-9-2010 heb ik weer gebeld naar de klantenservice om aan te geven dat de nieuwe modem niet was aangekomen. Ik had vervolgens aan de klantenservicemedewerker aangegeven dat ik nu een snelheid van ongeveer 6,8 mb had (volgens twee individuele speedtesten). Ik werd doorverbonden met iemand van de technische dienst bij wie ik het verhaal weer volledig heb uitgelegd. Die persoon bevestigde destijds dat gezien de afstand tussen mijn huis en het ADSL station het onmogelijk is om de 20mb te halen en 7 a 8 mb een gangbare en maximale internet snelheid voor mijn locatie is. De actuele snelheid ligt nog steeds rond de 6 a 7 mb.
Doordat mij gedurende de periode tussen jullie telefonische acquisitie en de verkoopovereenkomst herhaaldelijk is gegarandeerd dat ik inderdaad een snelheid van 20mb kon bereiken maar dit achteraf niet het geval is geweest, ben ik mij er nu volledig van bewust dat hier sprake is geweest van Dwaling (art. 6.228 BW) waardoor de overeenkomst vernietigbaar is. Bij juiste voorstelling van zaken zou deze overeenkomst niet gesloten zijn zoals ik eerder heb vermeld.

Gewenste oplossing

Vernietiging van contract of een gepaste tegemoetkoming waarbij mijn internet snelheid voor een bedrag van maximaal €19,95 wordt verhoogd.