My complaint:

Ik heb bij Tele2 een alles-in-1 pakket aangevraagd. Er werd aangegeven dat de levering van het installatiepakket als volgt zou gaan:
Er werd ruim van tevoren aangegeven wanneer het pakket geleverd zou worden, zodat de klant kan kijken of dit schikt.
Er is aangegeven wanneer het pakket zou komen en ik heb hier vrij voor genomen van mijn werk. Nou blijkt dat tele2 5 dagen niet als 5 werkdagen ziet, maar als 5 normale dagen. Ik ga ervan uit dat dagen waarop er sowieso geen levering plaats zou vinden, niet worden meegeteld. Ook heeft een medewerker (Jorne) van de chatservice mij verteld dat het inderdaad de 12e zou komen.
Ik heb vandaag niks gehoord van Tele2 en heb daarop naar de klantenservice gebeld. Deze was om 8.29 u volgens een bandje gesloten, terwijl er op de site staat dat zij van 8 tot 22 u open zijn.
Toen ik na 9 u belde, kreeg ik dhr Bosman aan de lijn. Hij wist mij te vertellen dat het pakket vrijdag geleverd zou worden en het niet meer mogelijk was dit afleveradres aan te passen naar mijn werkadres.
Dit houdt in dat ik 3 weken lang mijn pakket niet op kan halen, doordat Tele2 zich niet aan hun eigen woord houdt en de medewerker van de chatservice verkeerde informatie doorgeeft.

Desired solution:

Ik wil dat mijn pakket op mijn werk bezorgd wordt.