My complaint:

In januari verzoek via mail van Tele2 om factuur handmatig te betalen omdat incasso niet lukte. Ik stond niet rood daarom tele2 gebeld, maar kon er niet doorkomen. Daarom factuur betaald. Dag daarna een excuus mail van tele2 er was iets fout gegaan met de incasso. Hierdoor bedrag 2 maal afgeschreven. Weer gebeld en hierbij beloofd dat de volgende maand het bedrag verrekend zou worden. Dit is niet gebeurd dus weer gebeld en weer beloofd. Nu weer een factuur en geen verrekening. Voor de derde keer gebeld met het advies om weer af te wachten of het geld te storneren (maar dit wel op eigen risico) Ben het helemaal zat en gevraagd het geld direct terug te storten, maar dit laat het systeem niet toe. Ben al jaren klant altijd netjes op tijd betaald, maar als tele2 een fout maakt heb ik het nakijken en worden beloftes niet nagekomen.

Desired solution:

geld direct terugstorten