My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb een Champion-abonnement. Deze is vorige maand verlopen maar wilde deze afgelopen weekend reactiveren voor mijn zoontje door deze op te waarderen met 10 Euro.

Ik heb dat via de website van Tele2 met de optie ‘Prepaid Opwaarderen’ uitgevoerd. Echter, het geld is afgeschreven, maar de telefoon doet het niet. Vervolgens de helpdesk gebeld van Tele2 met het verzoek om het bedrag terug te storen en advies gevraagd wat ik moet doen om alsnog mijn Champion te ‘reactiveren’.

Ze mogen mijn echter telefonisch niet helpen (en weten ook niet wat ze ermee aan moeten) omdat het een Champion abonnement betreft. Ik mag alleen communiceren via ‘Mijn Tele2’ van Champion. Echter al een week geeft de contact-link van een paginafout!!

Wat moet ik nu? Ik mag Tele2 niet bellen voor hulp, en via de Champion-site (MijnTele2) ligt de contact-pagina er al dagen uit.

Ik sta machteloos te kijken. Wie kan mij helpen?

Gewenste oplossing

Graag wil ik mijn geld terug, en een vorm van communicatie met Tele2 om te bespreken wat ik het beste kan doen.