Complaint: tele2 internet rampzalig

user-61418 on 14 September 2011 about Tele2 in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

sinds kort gebruik ik tele2 20 mb, alleen haal ik hier maar tussen de 4 en 5 mb. netjes gebeld naar de technische afdeling. blijkt mn modem 11,5 uit te geven en dit zou max zijn. voel me echt belazerd, helemaal nadat ik 30 fiber van upc gewend ben..

ik woonde voorheen hier letterlijk aan de overkant en daar haalde ik wel snelheden van 16 mb… wat een oplichterij joh die tele2.. en gewoon dat het niet beter kan..

kan ik dit contract niet afsluiten?? ik heb hem net 7 dagen.

in ieder geval nooit meer tele2 voor mij en mijn naaste zal ik ook advieseren.

tot 20 mb kan dus ook 1 mb zijn… toen begon de telefoniste te stotteren…

je besteld een porsche en je krijgt een lada.
geef me mijn 20 mb en je hoort niets meer…mvg

Desired solution:

20 mb leveren waar ik dus voor gegaan ben en waar ik voor gekozen heb... ik kon net zo goed kpn 4 mb nemen...en word het niet opgelost, dan ga ik uitzoeken hoe ik dit contract kan ontbinden

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Tele2

user-61418

Responded on 19 September 2011 at 11:12

nee hij is nog steeds niet opgelost>>moet het blijkbaar gewoon doen met 6 mb... vind ik echt niet normaal hoor.. ze moeten erbij zeggen dat je nooit aan de 20 komt...
ik ga liever naar een provider die waarmaakt wat hij adverteerd...

ze kunnen helemaal geen 20 mb leveren..11,5 mb is matje vologens hun....oplichterij...
alles loopt zow traag........

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

De klant heeft hierover al contact gehad met de klantenservice. Daaruit is gebleken dat de klant een gemiddelde snelheid haalt van 11Mb. Dit is een prima snelheid. We bieden verschillende abonnementen aan met verschillende snelheden en in dit geval gaat het om "tot 20 Mb". De snelheid die je daadwerkelijk haalt is van meerdere factoren afhankelijk waaronder bijvoorbeeld de aansluiting in huis, afstand tot de wijkcentrale en de kwaliteit van de kabels in de grond. Voor meer informatie hierover kan er contact opgenomen worden met de klantenservice via http://www.tele2.nl/klantenservice.html

All complaints of