My complaint:

Onndanks diverse telfoontjes/emails en brief krijg ik een juiste rekening van het product ik besteld heb (via het site tv-telefonie-internet.nl/bazoeka-partner.com/DigitaleTVspecialist.nl )
Teneerste is mijn bestelling “mis gelopen” want ik heb geen uitgebreid tv diensten besteld (slechts de basis (aanbieding) “all-in-een” packet > MET installateur EN opzegging EN nadien via de website van tele2 de extra telfoon zodat ik hoefde niet per telefoontje hoeft te betalen(voor meerprijs van tien euro).
Nou vanaf het begin ging het mis… blijkt dat ik niet op de lijst stond voor een installateur en aangezien dat het zou bijna een maand duren voordat de installatie bedrijf mij iemand kon sturen > de man vroeg mij als ik iemand kent die het pakket kon installeren maar ik ben niet van afkomst nederlander (moedertaal engels) nadat ik hem hebben uitgelegd dat ik zelf a-technische bent en niet computer bekwam (50 plusser huisvrouw). dus daar zat ik > hart patient en niet een zeer uitgebreid kenniskring zonder t.v./telfoon/internet (zeer belangrijk voor contact met mijn familie in VSA). Mij was vertelt dat ik beter dan kon informeren voor iemand tegen een kleine vergoeding mij te helpen want eerder dan drie weken kon zij niet komen. Nou dan via via heb ik dat geregeld. Echter zei de man dat ik moest hun bellen want de lijn hier in huis en mischien ook via de buurt box KPN moest worden nagelopen want er was geen verbinding in dit huis momentele mogelijk . De man was lief en belde tele2 voor mij op zijn GSM (hier had ik geen huis telefoon en mijn pre-paid GSM was gestolen) en na vier @vijf gesprekken is eindelijk iemand van de KPN gekomen om de lijn te checken . Wij zijn nu meer dan een week verder na het leveren van de product (14 Augustus 2009). Inderdaad blijkt de lijn in huis zowel de buurtbox (weet niet de technische termen). Eindelijk had ik verbinding en aan mij werd verteld dat facturing begin niet op het leverings datum maar per datum dat ik werkelijk verbinding had. Nou dit blijkt niet het geval te zijn want ik zag recentelijk dat het abbonement EN EENMALIG LEVERINGSKOSTEN (installateur) werd afgemoekt vanaf 14 Augustus!!!!
Klacht twee: Ik heb gezbonneert (en de gegevens hiervan aan tele2 gestuurd met een aanvraag tot correctie VOORAFAAN aanlevering product) dat de aanbieding ik heb besteld was niet voor een uitgebreid T.V.Gold met 70 zenders en extra diensten maar voor de basis t.v. endat de prijs per maand was euro 19.95 en niet euro 29.95.
Echter zag ik toen ik eindelijk televisie verbinding had dat er geen 70 zenders was maar viertig (twentig-plus daarvan slechts regionale zenders) dus dacht ik dat op mijn brief was gereageerd (alhoewel een reactie daarop is niet gekomen). Maar de factuur (waarbij is gefactureerd vanaf leverings datum en niet verbindings datum zoals telefonische afgesproken) blijft op de incorrect bedrag van 29.95 desondanks ik liet zien de aanbieding van de site waarop ik mij heb geaboneert.
Daarboven heb ik de eerste maand heel veel problemen met verbroken verbinding (viel weg nou vijf of zes keer per dag soms voor meer dan een uur) > dit was eindelijk meerendeels verholpen uiteindelijk maar ik heb nog steeds problemen hiermee > afgesproken met de technische afd. dat ik zou alle tijden enzo opschrijven want anders kan hij mij niet verder helpen. dit afspraak ongeveer een maand geleden maar de technische afd. bel mij niet terug en aangezien dat ik nu zie dat al deze gesprekken voor technische ondersteuning werd in rekening gebracht op mijn telefoon rekening heb ik besloten al dit in een brief te doen aan tele2.
Er is niet gereageerd hierop.
Ik heb nog steeds niet de extra dienst voor tien eruo waarbij de kosten per telefoontje zal weg vallen.
Ik zit op het punt een aangetekent brief te sturen en de consument ombuds man te bellen want dit veroorzakt veel stress en ik leef van een kleine uitkering als arbeids ongeschikt hart patient. Ik hoop dat iemand mij snel kan helpen door deze site want dat spaart mij nog meer stress en geld om dit te krijgen opgelosd. De rekeningen palen op en ik wil graag betalen maar wel volgens wat ik besteld heb (en de product ik heb gekrijgen) en bovendien schiftelijk bevestiging daarvan aangezien er tot alles is misgelopen via site en email . Dank u wel.