My complaint:

Er zijn een aantal klachten die allemaal te maken hebben met de werking van de decoder. Bovendien zijn dit storingen die zich niet voordeden toen de decoder net ontvangen was en zijn de problemen na 3 maanden nog steeds niet verholpen. De storingen die gemeld zijn bij Tele2 zijn als volgt:
1) Het opnemen van programma’s levert storing op elke andere zender op behalve op de zender waar de opname van gemaakt wordt.
2) Het apparaat gaat niet aan/uit met de afstandsbediening en soms werkt geen enkele knop op de afstandsbediening.

Desired solution:

Met geen enkele. Het enige waar ik om vraag is dat de decoder weer gaat werken zoals hij werkte voordat de storingen zich voor het eerst voordeden in februari 2011. Mijn voorstel om de decoder in te ruilen voor een nieuwe wordt niet ontvankelijk verklaard voor redenen die mij niet duidelijk zijn.
Nu wordt er een zgn "commercieel issue" van gemaakt, wat zo veel wil zeggen als "wij kunnen het probleem niet oplossen", terwijl ik een prima oplossing zie in het ontvangen van een nieuwe decoder.
Het enige wat ik van Tele2 aangeboden krijg is het kosteloos mogen opzeggen, of een vergoeding van 50 euro.
Wat ik me zolangzamerhand ga afvragen is waarom zo moeilijk gedaan wordt over het omruilen van de huidige decoder voor een fatsoenlijk werkend decoder. De klachten zijn terug te leiden tot het niet goed functioneren van de decoder of van de software die de werking van de verschillende functies aanstuurt.
Dit zijn zaken waar Tele2 verantwoordelijkheid voor draagt, zelfs als de problemen te herleiden zijn tot storingen in randapparatuur die door toeleverende bedrijven zijn geleverd.
Waarom Tele2 geen concrete oplossing aanbiedt is mij volstrekt onduidelijk.