My complaint:

Dit moet ik doorgaan om een vraag te stellen aan de klantenservice van Tele2!

Eerst wil ik kijken per wanneer precies mijn oude abonnement wordt opgezegd omdat ik had aangegeven per 1 januari 2014 te willen overstappen. Dit moest ik aangeven op de kalender met geschikte data van Tele2 bij aanmelding. Ik dacht ik zeg voor de zekerheid 1 dag eerder op dan dat mijn abonnement met weer een maand wordt verlengd bij mijn oude provider. Ik weet namelijk niet of de einddatum van mijn oude abonnement, de 2e van de maand, de tot-datum is of de tot-en-met-datum. De datum dat Tele2 mijn abonnement laat ingaan is echter volgens de mij toegestuurde brief 2 januari 2014 om 9:00 uur. Hier wil ik dus duidelijkheid over.

Ik probeer daarvoor eerst in te loggen bij mijn.tele2.nl. Mijn Tele2 staat vermeld in de brief. Ik probeer een half uur lang in te loggen en er verschijnt steeds weer de mededeling dat ik de controle letters (om te kijken dat ik geen robot ben) verkeerd heb ingevuld. Dit maakt me al reuze pissig natuurlijk. Vooral als ik pas later in de zin erachter lees dat ik Mijn Tele2 pas kan activeren als mijn simkaart is geactiveerd.

Ik ben al boos, en heb geen zin in wachttijden en telefonie als ik al boos ben en probeer dus mijn vraag per email te stellen. Dit lees ik:

E-mailbericht naar de klantenservice. Wij maken geen gebruik van een algemeen e-mailadres. Om een e-mailbericht achter te laten, zal de Virtuele Assistent jou drie vragen stellen en vragen om je persoonlijke gegevens. OK denk ik… lastig wederom, maar ik probeer het maar weer…

Deze ellende volgt, een misdaad tegen de menselijkheid!

Tele2 zegt:Ik begrijp dat je contact op wilt nemen met de klantenservice. Ik kan je ook helpen. Hieronder kun je je vraag formuleren. Waarmee kan ik je helpen?
Tele2 zegt:Je kunt ook via Live Chat contact opnemen met mijn collega’s. Je wordt dan direct (gratis) geholpen, zonder wachttijd. Waarmee kan ik je helpen?
Jij zegt:de datum dat mijn abonnement ingaat is 2 december maar moet 1 december zijn aangezien ik anders een maand extra abonnement moet betalen bij mijn oude provider T-Mobile
Tele2 zegt:Sorry. Ik denk dat je iets over je abonnement wilt weten, maar zou je in een zin kunnen omschrijven wat je wilt weten over abonnementen?
Jij zegt:ik zet dat toch in een zin gvd!!! de datum dat mijn abonnement ingaat is 2 december maar moet 1 december zijn aangezien ik anders een maand extra abonnement moet betalen bij mijn oude provider T-Mobile
Tele2 zegt:Ik heb je niet helemaal begrepen. Waarmee kan ik je van dienst zijn?
Jij zegt:ik word heeeeel kwaad en ga dit terugsturen als ik nu niet mijn vraag kan stellen godverdomme teringapperaat!!!
Tele2 zegt:Sorry, dat weet ik even niet. Wil je daarom contact opnemen met de klantenservice?
Jij zegt:grrrrrrrrrr jaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
Tele2 zegt:Dat begreep ik niet. Wil je daarom contact opnemen met de klantenservice?
Jij zegt:ja!
Tele2 zegt:Om je verder te kunnen helpen wil ik eerst graag weten waar je vraag over gaat. Geef alsjeblieft een korte omschrijving van het onderwerp.
Jij zegt:abonnement
Tele2 zegt:Ik kan niet precies achterhalen waar je een vraag over hebt. Geef anders een van de onderwerpen op die hieronder staan.
Tele2 zegt:Ik kan kijken of er een Tele2 klantenservice medewerker beschikbaar is om dit chatgesprek over te nemen, wil je dat?
Jij zegt:ja
Tele2 zegt:Voordat ik je kan doorverbinden heb ik nog enkele gegevens van je nodig, dan kan de klantenservice gelijk je gegevens erbij pakken. Wat zijn je voorletters en achternaam?
Jij zegt: …
Tele2 zegt:Goed, dank je. Wat is je straatnaam en huisnummer?
Jij zegt: …
Tele2 zegt:Mooi, en wat is de bijbehorende postcode?
Jij zegt:10….
Tele2 zegt:Mooi! We zijn er bijna. Wat is je telefoonnummer?
Jij zegt:06….
Tele2 zegt:Ok.
Tele2 zegt:Ik ga je nu doorverbinden met een echte medewerker. Het duurt maximaal 2 minuten voordat een medewerker zal reageren via dit chatgesprek, een moment geduld alsjeblieft…
Kerstin zegt:Het doorverbinden is gelukt. Binnen enkele seconden zal een medewerker dit chatgesprek verder oppakken.
Kerstin zegt:Goedenavond welkom bij de live chat van Tele2. U chat op dit moment met Kerstin S…. Klopt het dat ik met de heer of mevrouw B… chat?
Kerstin zegt:Bent u er nog?
Kerstin zegt:Aangezien ik geen antwoord van u krijg zal ik de verbinding verbreken, heeft u nog andere vragen of is uw vraag niet beantwoord dan verzoek ik u op een later tijdstip nogmaals contact op te nemen met de klantenservice. Een fijne dag verder.Na deze chat heeft u de mogelijkheid om een aantal vragen te beantwoorden. Wanneer u uw mening wilt geven, stellen wij dit op prijs.
Tele2 zegt:Het gesprek met de Live Chat agent is beëindigd. Welkom terug bij de Virtuele Assistent van Tele2. Wij vinden jouw mening zeer belangrijk! Om inzicht te krijgen in jouw tevredenheid en wensen verzoeken wij je deze Vragenlijst in te vullen. Alvast vriendelijk bedankt en tot ziens! Kan ik je verder nog ergens mee van dienst zijn?
Jij zegt:ik ben er
Tele2 zegt:Mijn excuses, maar hier kon ik niets van maken. Is er nog iets anders waarmee ik je van dienst kan zijn?
Jij zegt:dit is echt ziek en ik ga mijn pakket terugsturen!
Tele2 zegt:Je wilt je iets terugsturen. Gaat het om een nieuw mobiel toestel dat je in de afgelopen 7 dagen hebt ontvangen?
Jij zegt:de groeten
Tele2 zegt:Tot ziens!
Tele2 zegt: Ik heb overigens nog een mededeling: Let op! Valse Tele2 e-mail in omloop! Lees op het Tele2 forum de details.

Hartelijk welkom bij Tele2?

Desired solution:

antwoord of ik niet een extra maand betaal bij T-Mobile voor de maand januari 2014, en einde aan deze waanzin!