My complaint:

Ik heb al eerder een klacht op dit forum geplaatst.
Mijn complimenten gaan uit naar degene die deze klacht in behandeling heeft genomen, want sindsdien ben ik eindelijk serieus genomen.

Inmiddels zijn er 2 monteurs langs geweest.
(Na lang zeuren op kosten van Tele2.)
De monteur van KPN zei dat alles in orde was,
de storingsmonteur constadeerde een ‘klapperlijn.’

Diezelfde middag ben ik door Tele2 gebeld,
met de vraag : Wilt u dat ik uw contract kosteloos vroegtijdig laat beiindigen?
Men zag geen andere oplossing meer op het moment.

Ik vroeg de man aan de telefoon :
” Dus eigenlijk zegt u nu dat er op mijn adres niet kan worden voldaan aan de afgesproken afspraken binnen het contract, kortom u kunt niet de diensten goed leveren? ”.
Het antwoord was : Dat is inderdaad correct.

Ik heb ontzettend veel kosten gemaakt door continue met de klantenservice te moeten bellen.
Meneer kwam nog wel met een maand gratis abbonement.
Dit vond ik erg netjes,
maar daar heb ik uiteindelijk nog niets aan.

Mijn tv blijft op geen verbinding staan en internet hoef ik helemaal niet te proberen.

Ik heb het vertrouwen erin gehouden,
maar ik heb nu helemaal geen vertrouwen meer.
Zeker niet na het laatste telefoongesprek waarin mij werd verteld dat ik nooit ‘normaal’ gebruik zou kunnen maken van de diensten, en dat ze zelf met het voorstel komen om het contract te beeindigen.

Desired solution:

Doordat ik de afgelopen maanden geen fatsoenlijk gebruik heb kunnen maken van de diensten, en dat de diensten (bevestigd) niet geleverd kunnen worden op dit adres, terugbetaling van de door mij betaalde abbonementskosten vanaf ingang contract.

Update 07-02-2012

Na eindelijk overeen gekomen te zijn dat ik mijn abbonementsgeld (deels) terug zou krijgen van TELE2, maar waar dit wél pas in de eerste of tweede week van Januari betaald zou worden, dachten we een aardig akkoord te hebben bereikt. Echter 21 Januari nog steeds niets ontvangen, dus ik weer (tegen mijn zin in, 0.10 ct per min) de klantenservice verteld. In dit gesprek werd mij verteld dat de €280.00 die ze mij over zouden maken inmiddels rond een bedrag van €150.00 zat, i.v.m. verrekende abbonementskosten. En dat terwijl Tele2 mijn abbonement kosteloos zou beeindigen, en ik zou voor December en Januari geen abbonementskosten meer hoeven betalen. Afijn, dit is dus wel verrekend.
Meneer maakte -wederom- zijn excuses, ik weet inmiddels dat deze niet veel meer waard zijn bij Tele2, en zei dat de €150.00 z.s.m. overgemaakt zou worden naar mijn rekening. Hij zou er ook voor zorgen dat ik terug gebeld werd. (Iets wat mij al twintig keer is beloofd, en zoals nu en al die andere keren, ook weer niet is gebeurd)
In de tussentijd heb ik wel netjes alles wat ik in bruikleen had van Tele2 retour gezonden. (In December al)

Nu schetst mijn verbazing toen ik vanmorgen op mijn rekening keek, dat Tele2 maar liefst €3.52 over heeft gemaakt.
Ik vind het écht schandalig.
En ik vertik het om nog een keer contact op te nemen met de klantenservice, dit heeft mij al genoeg gekost.

Als er niet snel een reactie komt, ga ik eens richting de rechtswinkel. Ik vind Tele2 zeer klantonvriendelijk en weinig behulpzaam. Ik wil gewoon het geld terug dat ik heb betaald terwijl er niets geleverd is.

Ten eerste, de klacht is NIET opgelost.

Enige wat er staat : Dubbel binnengekomen, is nog in behandeling.

Dubbel binnen gekomen klopt ook niet.

Graag snel een reactie!