My complaint:

Per 1 november 2010 heb ik een glasvezel internetverbinding via Tele2. Deze verbinding is vanaf het begin al instabiel en traag (Tele2 belooft een snelheid van 50 Mb/s). De klantenservice kwam uit op gemiddeld < 10 Mb/s! Uiteindelijk blijkt dus dat mijn woning veel te ver van het wijkpunt ligt om een goede internetverbinding via de glasvezelkabel te verkrijgen. Mijn woning ligt circa 2300 meter verwijderd van het dichtstbijzijnde wijkpunt. Tele2 had mij dit internetpakket dus nooit mogen leveren omdat dit niet werkt op mijn huisadres. Voordat ik het abonnement heb aangevraagd heb ik zowel via een postcodecheck als Tele2 gecontroleerd of internet via de glasvezelkabel bij mijn woning mogelijk was. Zowel de postcodecheck als Tele2 hebben bevestigd dat dit inderdaad mogelijk was. Inmiddels heb ik verzocht om mijn interabonnement bij Tele2 stop te zetten. Daarnaast eis ik van Tele2 dat de door mij betaalde 11 maandbedragen + de eenmalige aansluitkosten teruggestort worden op mijn rekening. Aangezien ik vanaf het begin van de abonnementsperiode nooit een goed werkende internetverbinding heb gehad lijkt mij dit niet meer dan coulant.

Desired solution:

Terugbetaling van alle betaalde maandbedragen + eenmalige aansluitkosten.

Nogmaals onacceptabel. Ik heb een produkt van Tele2 gekregen dat niet werkt. Terwijl ik dit van te voren toch duidelijk aan Tele2 gevraagd heb. Over dit gedeelte meld Tele2 niets in zijn antwoord. Tele2 had dit produkt niet aan mij mogen leveren omdat een glasvezelverbinding niet mogelijk is in mijn huis. Ze hebben dus een produkt gelevert dat niet volgens hun eigen voorwaarden is. Het feit dat ik dit pas na 11 maanden gemeld heb doet er niet toe.