My complaint:
Per 1 november 2010 heb ik een glasvezel internetverbinding via Tele2. Deze verbinding is vanaf het begin al instabiel en traag (Tele2 belooft een snelheid van 50 Mb/s). De klantenservice kwam uit op gemiddeld niet gebeurd. Tele2 zou een brief naar mij hebben gestuurd –> niet ontvangen. Als je belt moet je je eerst door een uitgebreid menu te worstelen, vervolgens krijg je iemand aan de telefoon die niet eens het fatsoen heeft om hallo te zeggen en direct je postcode en huisnummer wil weten, daarna wordt je meerdere malen dorverbonden om vervolgens langer als een half uur in de wacht gezet te worden. Hoe klantonvriendelijk kun je zijn als bedrijf. Je zou bijna gaan denken dat ze het er om doen om de klant te ontmoedigen.
Samenvattend: Tele2 levert een produkt dat niet werkt en daarnaast is hun klantenservice ronduit slecht!
Ik vind het overigens vreemd dat als Tele2 reageert de klacht blijkbaar is opgelost terwijl ik het er helemaal niet mee eens ben. Ja, zo kan ik ook klachten afhandelen.
Desired solution:
Terugbetaling 11 maanden abonnementsgeld en de eenmalige aansluitkosten.
