My complaint:

Dit is onze tweede klacht over hetzelfde verhaal van Tele2. Na vele telefoontjes met Tele2 wordt het verhaal steeds gekker, het blijkt zelfs dat elke medewerker die ik spreek andere gegevens heeft.

Op 9 augustus 2011 zijn wij telefonisch een contract aangegaan bij Tele2. Op 10 augustus heb ik een wijziging doorgegeven en heb ik de voice log doorlopen. Op 3 oktober is het product aan ons geleverd. Op 8 november kon de monteur niet aansluiten op ons adres. Dezelfde dag hebben wij telefonisch contact opgenomen en het contract daarom ontbonden. In dit telefoontje zijn wij niet op de hoogte gesteld van zogenaamd contractbreuk. De retourdoos zou worden toegezonden.

Achteraf blijkt dat Tele2 een volledig jaar abonnement in rekening brengt! Wij hebben geen seconde gebruik gemaakt van Tele2 omdat het niet aangesloten kon worden. Na dus veel telefoontjes blijkt het volgende:
– Tele2 beweert dat ik niet op 10 augustus maar op 7 oktober de wijziging heb doorgegeven en dat daarom op 7 november de retourdoos is gestuurd, vanwege ander kastje. Dit klopt niet. Wij kunnen aantonen dat ik op 10 augustus met Tele2 heb gebeld, niet op 7 oktober. Op 3 oktober hebben wij ontvangen wat wij dus al gewijzigd hadden. Tele2 kan dit niet nakijken omdat voice log maar 6 maanden wordt bewaard?
– Tele2 beweert dat telefoontje op 8 november nooit heeft plaats gevonden waarin wij het contract hebben ontbonden en waarin wij niet op de hoogte zijn gesteld van zogenaamd contractbreuk.
– Vanwege de zogenaamde wijziging in oktober, heeft Tele2 zonder enig bericht besloten een nieuwe contract te starten in november. Hier hebben wij nooit bevestiging van ontvangen.
– Tele2 bracht na ontbinden het abonnementsjaar in rekening, zonder de kortingen waarmee we het contract waren aangegaan. Dus nog meer betalen voor iets wat wij niet hebben gehad.

Na vele kosten gemaakt te hebben aan telefoontjes aan Tele2, wordt er nadat ik hen op te hoogte stel van het feit dat rechter eerder al eens besloten heeft bij Tele2 dat het bedenktermijn van 7 werkdagen pas ingaat op het moment dat de klant aansluiting heeft op haar netwerk en wij dus volledig in ons recht zijn geweest om te ontbinden na niet kunnen leveren, geeft Tele2 aan uit coulance de helft van het bedrag te laten vervallen.

Alsnog wordt er verwacht dat we een bedrag van bijna 300 euro betalen voor iets wat wij nooit hebben kunnen gebruiken, nog steeds zijn wij van mening dat deze kosten onterecht zijn.

Desired solution:

- Contract alsnog kosteloos ontbinden. Terugstorting van abonnementsgeld van oktober, hebben wij ook geen gebruik van gemaakt.
- Gelieve iemand die op de hoogte is/wordt van onze stand van zaken i.p.v. een willekeurige medewerker die alles ter plekke nog moet uitzoeken.