My complaint:

vanaf vorig jaar heb ik problemen met de diensten van tele2. Eerst was het met de internetverbinding. Een medewerker belde mij op en zei dat ik niks meer moest betalen en nu krijg ik achteraf toch nog rekeningen. Vervolgens werd mijn mobiele abonnement afgesloten en ik moest een forse bedrag aan de incasso bureau van hun betalen om weer aangesloten te worden. Ik heb het betaald en ik heb de rest van de abonnement ook betaald om verdere problemen te voorkomen. Ik bleef een maand wachten op aansluiting maar in de tussentijd heb ik wel alles betaald. Toen ik weer contact met hun had opgenomen, kreeg ik het bericht dat ik weer moest wachten voor de aansluiting. Vervolgens betaalde ik alle facturen met mijn klantennummer erbij toegevoegd. Nu, 3 maanden later heb ik weer gebeld om te vragen wanneer ik aangesloten kan worden, krijg ik te horen ik niet heb betaald en dat ik bewijs moet sturen van betaling. En als ik dat stuur, wordt ik meteen aangesloten. Dus ze kunnen het wel meteen aansluiting, maar daarvoor werd gezegd dat het niet kon en dat ik 3 weken moest wachten. Mijn vraag was of ik dan, als ik kan tonen dat ik alles heb betaald, mijn verloren belminuten krijg, antwoord: nee, dat kan niet. Dit vind ik niet eerlijk.

Desired solution:

Ik wil per direct aangesloten worden en ookmijn belminuten, waarvoor ik betaald heb, krijgen.