My complaint:

Vorige week viel bij ons ineens de internet verbinding, de TV en de telefoon uit…. KPN gebeld, want daar heb ik een abonnement en de dag erna een monteur de wijkcentrale in. U heeft een Tele2 verbinding op de lijn zitten, wat?? Ja Tele2… Een telefoontje naar tele2 was voldoende, de buurman had een nieuw Tele2 abonnement, maar dit was bij ons aangesloten. Aha, vandaar de brieven en het installatiepakket voor ene meneer…. die ik bezorgd heb gekregen. Nou ja, dacht ik, geen probleem zet KPN maar weer even terug op de lijn… En nu komt ie!
Tele2 callcenter: De opzegtermijn bij Tele2 is 1 maand
Ik: Ja maar, ik heb geen abonnement/contract dus ik hoef niet op te zeggen
Tele2: Sorry meneer, maar sneller kan echt niet
Ik: Meneer, u heeft ingebroken op mijn lijn, zonder mijn toestemming en verteld mij nu dat ik een maand moet wachten op de oplossing?
Tele2: Ja meneer dat is de oplossing
Ik: Mag ik dan iemand spreken die wel kan helpen
Dit gesprek heb ik ongeveer 6/7 keer gevoerd en uiteindelijk kreeg ik iemand aan de lijn die me wel wilde helpen. De vroegst mogelijke datum is nu 2 oktober geworden. 2 weken zonder internet, televisie en telefoon. Klinkt logisch toch? Wij hebben thuis een bedrijf, een internet bedrijf waarmee we vakantie villa’s verhuren. Extern kantoor ruimte gehuurd nu voor 2 weken, 600 euro kosten digitenne abonnement afgesloten, 120 euro kosten.
De telefoonlijn werkt zowaar weer, want dat was analoog.

Desired solution:

Volledige vergoeding van de kosten. Ik heb inmiddels van KPN begrepen dan 18 oktober de eerst mogelijke dag is dat alle lijnen weer aangelegd kunnen worden, dus we zitten alsnog met een probleem van een maand. De huurkosten kunnen dus verdubbeld worden. Totale kostenpost exclusief mijn eigen tijd en kosten voor het bellen met de Tele 2 klantenservice bedragen nu dus 1320 euro.