My complaint:
Tele2 heeft mij volstrekt ten onrechte afgesloten want ik heb een betalingsachterstand. Dat is niet mijn schuld. De administratie van Tele2 is een puinhoop. De eerste 3weken had ik geen aansluiting. Kon dus helemaal niets! Heb aantal x gemeld aan klantenservice. Ik zou terug gebeld worden. Helemaal niets gehoor! Waar zijn de excuses? Uiteindelijk kon ik eerst alleen bellen en voor internet was wederom een telefoontje naar Tele2 vereist. Daarna werd de juiste databundel van 1Gb ingevoerd als 500Mb en daardoor weer een hoop gedoe mee gehad. Bovendien zijn de facturen afwijkend van het maandbedrag dat in het contract staat vermeld. Voor de goede orde: mijn bel- en internetverbruik blijft binnen de bundel. Echter het ergste moet nog komen. Ben al dagen afgesloten door Tele2 door een betalingsachterstand waar ik niets aan kon doen. Die koekenbakkers van Tele2 hebben het verkeerde gironummer ingevoerd. Logisch dat ik dan niet betaald heb! Helaas wist ik helemaal van niets en heb ik telefonisch contact met Tele2 gehad om de dreigende afsluiting te voorkomen want ik moet kunnen bellen en internetten. Toen gaf ik het juiste gironummer door en heb dezelfde dag nog de te betalen rekening op de bus gedaan. Ik heb geen internetbankieren en stortingskosten zijn voor mij kostbaar. Echter 5 dagen later werd ik alsnog afgesloten en werd door een zeer onvriendelijke mevrouw zonder emphatisch en inlevend vermogen van Tele2 gebeld dat de rekening nog niet betaald was. Ik probeerde mijn nijpende situatie uit t leggen maar ze praatte er dwars doorheen en luisterde niet naar mijn relaas. Daar sta j dan als een te goeder trouw net bestaande klant. Wat heb ik een spijt van mijn contract met Tele2 en van mij mogen ze morgen al FAILLIET zijn!
Desired solution:
Schadevergoeding van 100€. De heraansluitkosten van 30€ zijn daarbij ingegrepen en daarnaast de vele telefoontjes naar een betaald nummer en de extra kosten voor het gebruik van prepaid toestel omdat ik was afgesloten. De zeer terechte excuses mogen ze in hun ... stoppen.
