My complaint:

Sinds 2008 al klant bij Tele2 en neem televisie, telefoon en internet bij hen af.
Al vanaf het begin meerdere malen problemen gehad met de televisie (melding dat de modem geen verbinding kon maken). Na meerdere malen gebeld te hebben met de klantenservice werd dit opgelost.

Sinds 7 oktober 2011 (vandaag dus exact 2 maanden) kan ik geen televisie meer kijken, welke in eerste instantie dezelfde melding gaf als voorheen. Meerdere malen contact gehad met de klantenservice en 4 decorders verder, werkt het nog steeds niet. Zij hebben mij meerdere toezeggingen gedaan dat ik binnen 24 uur door het hoofdkantoor teruggebeld zou worden en dit is tot op heden nog niet gebeurd (3 weken geleden)
Ik schijn een oudere versie van een decorder te hebben en zij geven aan dat alle problemen zijn opgelost als ik een upgrade neem, waarbij ik een nieuw contract met hen dien af te sluiten waar ik minimaal 1 jaar aan vast zit.
Ik wil op basis van het contract die ik nu heb dat deze storing opgelost wordt en dat zij leveren zoals reeds is overgekomen en geen wanprestatie meer leveren.
Bij gebreke van onderstaande oplossing binnen 14 dagen na heden, zal ik deze voorleggen bij de geschillencommissie.

Desired solution:

Ik ben tevreden wanneer ik wederom televisie kan kijken met mijn huidige contract en correctie van de abonnementskosten van Vision Gold vanaf 7 oktober 2011 tot datum oplossing storing (art. 6:74 lid 1 BW).
Wanneer zij zich niet aan de overeenkomst danwel levering kunnen voldoen, zal ik mij beroepen op het opschortingsrecht van betaling tot datum oplossing (art. 6:52 jo 3:290 BW).