My complaint:
Ik had tot 29 mei 2011 een contract met tele2 voor vaste telefonie. Aangezien ik mijn vaste lijn wilde opheffen, heb ik ruim voor 29 april 2011 schriftelijk mijn abonnement opgezegd. In augustus kreeg ik tot mijn stomme verbazing een rekening van tele2 over een aantal telefoontjes in juni en een deel van de abonnementskosten juli.
Ik heb daarop diverse malen gebeld en gechat. De chat heb ik bewaard. Ik kreeg daarin het volgende te lezen: “I zegt:Ik zit het na te kijken en er klopt iets niet. Ik ga een rapport ervoor aanmaken an laat het uitzoeken voor u.”
Hierop heb ik verder niets gehoord. Na het krijgen van de betalingsherinnering heb ik weer gebeld, ben diverse keren doorverbonden, maar kreeg geen antwoord op mijn klacht. Het dreigement dat bij het niet tijdig betalen van de rekening, mijn telefoon afgesloten zou worden, nam ik toen maar voor lief: hij was tenslotte al afgesloten.
Vandaag kreeg ik een brief van een door tele2 ingehuurd incassobureau. De rekening van €10,14 was opgehoogd tot €72,25. Wéér gechat met 4 verschillende mensen van de “klantenservice”. Zij ontkenden dat ik eerder contact had opgenomen, want, zoals zij zeggen: “B zegt:U geeft aan dat u vaak contact heeft gehad, maar daar zie ik niets van terug. Wij maken altijd een notitie als een klant contact opneemt. Het spijt me, maar ik kan niets voor u doen. De factuur is terecht.” en “Onze admninstratie is volledig”, met andere woorden: ik zuig het uit mijn duim. Tele2 meldt dat KPN pas 6 juni de lijn afgemeld heeft, maar mijn contract met tele2 hield op 29 mei al op.
Het was een kleine moeite geweest om die €10,14 te betalen, maar voor mij was het een principekwestie. Het heeft mij nu heel veel uur en geld gekost. De rekening betaal ik maar. Tegen en betonnen muur kan ik niet op.
Desired solution:
Schriftelijke excuses van tele2 en terugbetaling van €72,25
