My complaint:

Beste lezers,

Onlangs heb ik via de site van Tele2 ADSL aangevraagd en volgens hen zou dit op mijn adres kunnen. Achteraf blijkt dit niet zo te zijn en zit ik vast aan een jaarcontract. Overigens blijkt achteraf dat verschillende postcodechecks op meerdere sites aangeven dat ADSL op mijn adres niet mogelijk is.

[b]Het verhaal[/b] [u]woonsituatie[/u] Ik woon (67A) boven een winkel (67). Vroeger was dit 1 pand en deze is nu voor lange tijd gesplits in een woongedeelte en een winkelgedeelte. Zo staat het ook bekend bij de gemeente. Op nummer 67 komt de hoofdaansluiting binnen van de KPN het IS/RA punt en deze splitst zich op in 2 lijnen. Beide lijnen zijn in gebruik binnen de winkel. 1 lijn voor internet (TELE2) en 1 lijn voor pintransacties (KPN).

Ik was in de veronderstelling ook een eigen aansluiting te hebben ivm een telefoon wandcontactdoos, achteraf blijkt dit een restant te zijn van de tijd dat het nog 1 pand was. Op het moment van bestellen, wist ik dit nog niet.

Omdat ik geen signaal op de modem binnenkreeg ben ik op onderzoek uitgegaan en er dus achtergekomen dat ik geen eigen aansluiting heb. Ik heb Tele2 nog diezelfde dag op de hoogte gebracht van dit feit. Ik kreeg te horen dat ik aan een jaarcontract vast zat en dat ADSL voor 67A werd geleverd, maar men kom niet vertellen op welke lijn.

Uiteraard heb ik ook een tweede maal gebeld en hier werd mij zelfs verweten tegen de verkeerde partij aan te “blaffen”, ik moest maar bij mijn onderbuurman klagen want hij had 1 lijn “gestolen”. Dit terwijl beide lijnen op 67 staan en het dus het goed recht is van mijn onderbuurman om van deze lijnen gebruik te maken.
Ondertussen gaf Tele2 alleen maar aan dat 67A was aangesloten maar men kon mij niet vertellen over welke lijn.

Hier komt nog bij dat ik bij de bestelling ook heb aangegeven geen actieve analoge KPN lijn te bezitten. Dit betekende dat ik 5 euro p/m meer moest gaan betalen en dan zou Tele2 dit bij KPN alsnog aanvragen. Wanneer Tele2 ADSL nu heeft aangesloten op nummer 67, dit kan dus alleen via de KPN lijn. Zou dit “activeren”niet nodig zijn geweest. feit blijft dat TELE2 ook dit bedrag gewoon blijft innen terwijl dit in mijn ogen duidelijk zou moeten zijn als men in contact moet treden met KPN.

Op advies van mijn rechtsbijstandverzekeraar heb ik een aangetekende brief verstuurd met het verzoek deze situatie op te lossen binnen een termijn van 2 weken en het verzoek schriftelijk te reageren. Morgen is deze termijn verstreken en heb ik nog steeds niets van Tele2 vernomen. Ik heb een bericht op mijn voicemail n.a.v. een vraag mijner zijde via twitter gericht aan Tele2webcare. Men zou terugbellen. Ook hier heb ik niets meer van gehoord.

Inmiddels zijn de aansluitkosten en de eerste termijn van mijn rekening geschreven en een fatsoenlijke reactie blijft uit.

Gelaten laat ik het allemaal op mij afkomen en teleurgesteld ben ik in deze manier van zaken doen. De gemiddelde consument heeft minder middelen om hier tegen in te gaan en daar maakt men mijn inziens gretig gebruik van i.pv. zich dienstbaar op te stellen. Wij hebben als consument toch zeker meer rechten?

Herkennen mensen deze situatie of heb je een soortgelijk probleem met een provider lopen of gehad. Deel het a.u.b. wellicht kunnen wij elkaar van dienst zijn?
Wellicht zijn er mensen die mij nog een advies kunnen geven.

Vriendelijke bedankt,
Ayk

Gewenste oplossing

1. Het kosteloos ontbinden van het contract
2. Tele2 stuurt kosteloos een monteur om aansluitpunt te realiseren