My complaint:

Hallo Iwar,
Ik had een brief gekregen van je inzake de opzegging van mijn tele2 abonnement. Ik heb vorige week gebeld met 2 klantenmedewerkers die mij excuses aanboden voor het wel binnen krijgen maar niet tijdig opzeggen van mijn abonnement (per 1 maart). Ik zou namelijk per 1 maart verhuizen naar het Verenigd Koninkrijk. Er zijn nu dus 3 onjuiste maandelijkse bedragen van mijn rekening afgegaan. Alles zou opgelost worden en terug geworden crediteerd. Ok, opgelost.

Nu ben ik terug van een vakantie en krijg ik een brief waarin deze zaken niet vermeld noch bevestigd worden (ok, kan gebeuren standaardbrief) maar waarin ook wordt vermeld dat ik mijn modem zo spoedig moet retourneren omdat anders 150,- wordt ingehouden. Zal ook onderdeel zijn van de standaardbrief, maar dat kan ik natuurlijk niet meer doen. Ik ben al verhuist, heb lang gewacht op de verhuisdoos, en het modem ligt nog in mijn oude apartement.
Volgens instructies moest ik wachten tot deze binnen kwam. Maar goed kwam niet binnen, en ik had nog andere zaken aan mijn hoofd zoals je begrijpt. Suggesties van de klantenservices waarom ik niet had gebeld, wel, ik had het vrij druk ivm de verhuizing, kan niet blijven bezig zijn met het chasen van de klantenservice, en ik vermoedde dat het gewoon verlaat was.

Afgezien daarvan, zou het Tele2 sieren om niet mij dat soort dingen te vragen als de fout bij Tele2 was, wat vorige week ook ruiterlijk is toegegeven en ik dacht dat alles was opgelost. Hier zou de hand toch echt in eigen boezem moeten worden gestoken als jullie klanten willen houden en binden. Zoals gezegd, er zijn al 3 foutieve maandelijkse bedragen van mijn rekening afgegaan, ik geef jullie die ruimte en accepteer dat er een fout is gemaakt, het lijkt me nogal wrang om mij nu te vragen om de modem te retourneren terwijl ik duidelijk had vermeld dat ik per 1 maart zou emigreren, en tijdig en ruim van te voren had opgezegd. Dat kan dus niet meer. Want dan wil ik nu ook per direkt de bedragen terug gestort zien die jullie onjuist hebben afgeschreven. Ik snap dat het in jullie ‘voorwaarden’ staat zoals gemeld zoals mij verstaanbaar gegeven door een aantal medewerkers via chat en telefoon, maar ik zou dat echt heel erg fout vinden, en nee, Tele2 zou mij dan zeker niet in de toekomst als klant mogen verwelkomen. Ik hoop dat je enig begrip kunt tonen voor deze situatie, zoals ik heb gedaan ten aan zien van Tele2 en dat de zaak nu opgelost is. Ik heb geen zin om 150,- te betalen voor een administratieve fout die niet bij mij ligt.

Hoogachtend,
A.T. Veld

Desired solution:

Excuus en geen betaling van 150,- zou fijn zijn.