My complaint:
Tele2 Nederland B.V.
Postbus 289
2400AG Alphen aan den Rijn
Mevrouw M.A. Wiegers & de heer J.W. Baan
Marterlaan 24
9675 PJ Winschoten
0597-424371
Klantnummer B0001994603
Winschoten 19-07-2011
Betreft: Slechte functie decoder
Geachte heer/mevrouw,
Als gezin zijn we niet tevreden met de decoders die we in huis hebben. Bij zappen duurt het circa 10 seconden voordat er een reactie volgt. Dit is sinds enkele maanden het geval.
Via uw helpdesk, die ik 19 juli gebeld heb, blijkt het probleem bekend. De decoders die ik in huis heb blijken verouderd te zijn. Aangezien we pas sinds 2008 bij Tele2 twee zijn, verbaasde me het dat ik kennelijk een op dat moment al verouderde generatie decoder heb gekregen en er notabene een tweede bij heb gekocht die naar ik van uw medewerker hoorde al van circa 2000 al in productie was.
De oplossing die de medewerker aanbood was een nieuwer en duurder abonnement en een nieuwe extra decoder aanschaffen op mijn kosten.
Ik ben van mening dat er sprake is van een slechte service. Binnen enkele jaren onder dwang van een slecht werkend systeem een duurder abonnement aanbieden en extra kosten voor een tweede decoder door de maag splitsen, terwijl u had kunnen weten dat de geleverde decoders in 2008 eigenlijk al verouderd waren.
Het huidige aanbod neem ik geen genoegen mee. Ik verzoek u nogmaals naar mijn klacht te kijken en binnen 2 weken te reageren.
Omdat de Consumentenbond momenteel een onderzoek naar klachtenafhandeling doet, zal ik een kopie van deze brief naar hen toe sturen. (Lidnummer 20493650)
Vriendelijke groet,
J.W.Baan
c.c. Consumentenbond
Desired solution:
Graag wil ik dat het product wat ik afgenomen heb voldoet aan de eisen waaraan het hoort te voldoen, voor de prijs die er voor is afgesproken. Dus:
-2 normaal functionerende decoders die normaal zappen met behoud van mijn huidige abonnementstarief
