My complaint:

Dit probleem heb ik al lang, juist dat ik iets op tv wil kijken, kom een bericht tv gids wordt geladen en vervolgens gebeurt er niets. Bijna 10 keer hierover gebeld en het probleem wordt maar niet verbeterd. Eerste oplossing was resetten, dat hielp tijdelijk. Dan weer hetzelfde probleem, elke keer als ik naar klantenservice belde, werd mij verteld resetten met een juiste volgorde…..weer maar een tijdelijke oplossing. Het product werkt gewoon niet. Weer gebeld en mijn ontevredenheid verteld, toen zeiden ze dat ze een speciale handeling hebben (update of resetten vanuit hun kant, weet ik niet meer) en dat mijn product daarna zou werken……raad maar, na een korte tijd precies hetzelfde probleem. Weer gebeld naar Tele 2, deze keer werd ik na 7 minuten opgehangen en steeds geen hulp. Waarom moet ik betalen van een product dat niet werkt en het probleem niet verbeterd wordt????????

Desired solution:

Ik heb een contract voor een tv met een bepaalde bedrag per maand. Het is mijn recht dat ik dan met de afgesproken prijs een product krijg die werkt. Dus enige oplossing hier is dat ik een product krijgt die werkt. Ik wil geen extra cent meer betalen, ik heb al zo veel keer al die telefonische gesprekken moeten zelf betalen terwijl Tele2 de oorzaak is voor dit probleem. Ebn al die frustraties dat dit probleem mee heeft gebracht......een vergoeding zou hier echt juist en eerlijk zijn. Als Tele 2 niet bereid is om een product geven die werkt maar vindt dat ik met een kapotte product tevreden moet zijn en gewoon doorbetalen, zal ik voor zeker naar andere bedrijf overstappen en zeker laat ik ook zo veel mogelijk mensen de waarheid weten hoe de klant behandeld bij Tele2 wordt.