My complaint:

Ruim 3 weken geleden uitval van internet en telefoon. Via de klantenservice e.e.a. geregeld. Modem was kapot. Na 5 dagen kreeg ik een (vervangemnd gebruikt) modem. ook dit werkte niet. Weer gebeld. Manco zou door tele2 doorgestuurd worden naar het hoofdkantoor om dat de telefonische helpdesk niet kon helpen. Afspraak is dat ik tussen de 2 en 5 werkdagen hierover door het hoofdkantoor gebeld zou worden. Dit is nu na ruim 12 werkdagen nog steeds niet gebeurd.. mijn modem werkt nu redelijk ,is niet stabiel en blijft uitvallen. Ik ben nog steeds niet teruggebeld over wat de oorzaak is. de klacht staat volgemns de helpdesk nog open. ik heb een brief gestuurd naar tele2 en inmiddels mijn incasso terug laten boeken omdat ik veel kosten heb gemaakt met mijn eigen mobiele telefoon.
tele 2 reageert gewoonweg niet!!!

Desired solution:

verhaal van tele2 over wat er nou aan de hand is en een teruggave van niet genoten diensten