My complaint:

ik heb een internet en televisie abonnement bij tele 2. De snelheid hiervan was 50 mb, maar ik haalde nooit hoger dan 20. Daarom met klantenservice gebeld en omdat er niks mis was met de bekabeling in huis, zou ik worden teruggebeld over vervolgstappen. Dit is gebeurd en tijdens dit gesprek is eruit gekomen dat ik mijn abonnement naar beneden zou zetten. Ook is mij letterlijk vertelt dat als ik niet tevreden zou zijn met deze snelheid ik deze overeenkomst kosteloos op kon zeggen. Na dat het werkte kwam ik erachter dat ik aan deze snelheid lang niet genoeg was voor ons huishouden en belde ik de klantenservice. Gek genoeg zit ik nu ineens vast aan een contract van een jaar op 20 mb, want de klantenservice wist niks meer van onze overeenkomst…

Desired solution:

Opzeggen abonnement, leveren 50 mb abonnement